青岛航空（QW） 2024年10月27日（含）起执行的新客规 2022年10月01日（含）起执行的新客规 2021年06月01日（含）起执行的新客规 2020年05月03日（含）起执行的新客规 2019年8月20日（含）起执行的新客规 2019年3月5日（含）起执行的新客规 2019年1月20日（含）起执行的新客规 2018年7月1日（含）起执行的新客规 2018年6月15日起执行的新客规 2018年4月1日起执行的新客规 2018年4月1日起（惠享高舱T） 2018年1月15日起执行的新客规 2017年12月20日起执行的新客规 2017年9月2日执行的新客规 2017年6月1日执行的新客规 2016年6月25日执行的新客规 2016年1月1日（含）执行新客规 2015年1月15日执行的新客规 2014年4月23日执行

 【新客规】2024年10月27日（含）起新规定执行

适用范围： 本规定适用于 2024 年 10 月 27 日（含）后填开且未经更改的,航班日期为 2024 年 10 月 27 日（含）以后的航班国内客票。
客票有效期： 自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部 未 使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				变更费
		航班规定离站时间 7 天（含）前办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 7 天（不含）至航班规定离站时间前48 小时前（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 48 小时（不含）至航班规定离站时间前 4 小时（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间 7天（含）前办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 7天（不含）至航班规定离站时间前 48 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 48小时（不含）至航班规定离站时间前 4 小时（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）
公务舱	C	0%	5%	5%	10%	0%	0%	5%	5%
	D/A/O	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
超级经济舱	W	5%	5%	10%	15%	0%	5%	5%	10%
	I	10%	15%	25%	40%	5%	10%	15%	20%
经济舱	Y	5%	5%	10%	15%	0%	5%	5%	10%
	B/H	10%	15%	25%	40%	5%	10%	15%	20%
	L/Q/G	10%	20%	35%	50%	5%	15%	25%	35%
	V/U	20%	30%	65%	70%	10%	20%	45%	55%
	Z/R/N/E/K	30%	50%	80%	90%	10%	30%	50%	70%

 【新客规】2022年10月01日（含）起新规定执行

适用范围： 适用于 2022 年 10 月 01 日（含）后填开且未经更改的,航班日期为 2022 年 10 月 01 日（含）以后的航班国内客票。
客票有效期： 1.自旅行之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位	退票费				改签费				自愿签转	备注
	航班规定离站时间 7 天（含）前办理（以 PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前4小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前4 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前4小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前4 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
C	免费	0%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	客票舱位变更后如需退票，按新客票票价和舱位办理（时 间判断标准按照新客票订座取消时间）。已收取的变更费和补 收的升舱费不退。
W		10%	15%	20%
Y
B	15%	20%	40%	50%	5%	10%	30%	40%	不允许
H
L
P
Q
G	30%	40%	70%	90%	10%	20%	40%	60%
V
U
Z
R	40%	50%	80%	100%	20%	30%	50%	70%
N
E

 【新客规】2021年6月1日（含）起新规定执行

适用范围： 出票时期:2021 年 6 月 1 日（含）后起，乘机日期:2021 年 7 月 1 日（含）以后.
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时 起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如 果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起， 一年内承运有效； 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指 令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变@更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
C		5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%		1 客票舱位变更后如需退票，按新客票票价和舱位办理（时 间判断标准按照新客票订座取消时间）。已收取的变更费和补 收的升舱费不退。
A			10%	20%	30%	10%	10%	10%	20%
O	头等舱									允许
W	超级经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
Y	经济舱
B		10%	30%	40%	70%	5%	20%	30%	50%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	70%
V
U
Z
R	经济舱特价舱	40%	60%	80%	90%	30%	40%	50%	70%
N
E

 【新客规】2020年05月03日（含）起新规定执行

适用范围： 出票时期:2020年05月03日-2020年10月24日，乘机日期:自运价生效之日-2020年10月24日
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时 起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如 果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起， 一年内承运有效； 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指 令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
经济舱	K	40%	60%	80%	90%	30%	40%	50%	70%	不允许	1：同舱位之间变更，差价多不退少补，同时收取上述改期费；其他舱位变更至K舱，差价多不退少补，同时收取原舱位变更费。K舱变更至其他舱位，差价多不退少补，同时收取上述变更费；K舱变更至头等舱时，只能变更至 F 舱，不允许变更至头等舱折扣舱位或者子舱位； 2：客票舱位变更后如需退票，已收取的变更费不退，差价退还，按变 更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），收取退票手续费。

 【新客规】2019年8月20日（含）起新规定执行

适用范围： 出票时期:2019年8月20(含)日起，乘机日期:2019年8月20(含)日起
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时 起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如 果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起， 一年内承运有效； 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指 令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
F	头等舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1 同舱改期退票变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2. 舱位变更后退票客票舱位变更后如需退票，已收取的变更费不退，差价退还，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），收取退票手续费。
C	公务舱
W	超级经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
Y	经济舱
B		10%	30%	40%	70%	5%	20%	30%	50%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	70%
V
U
Z
R	经济舱特价舱	40%	60%	80%	90%	30%	40%	50%	70%
N
E

 【新客规】2019年3月5日（含）起新规定执行

适用范围： 出票时期:2019年3月5(含)日起，乘机日期:2019年3月5(含)日起
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时 起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如 果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起， 一年内承运有效； 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指 令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
F	头等舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.退票费按票面价格计算，以系统中退座时间为准； 2.航班规定离站时间前7 天”为7×24 小时，即168 小时； 3.客票订座舱位变更后如又发生退票，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间） ，同时收取升舱补收差额的20%退票费。
C	公务舱
W	超级经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
Y	经济舱
B		10%	30%	40%	70%	5%	20%	30%	50%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	70%
V
U
Z
R	经济舱特价舱	40%	60%	80%	100%	30%	40%	50%	80%
N
E

 【新客规】2019年1月20日（含）起新规定执行

客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7天(含)前办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前7天(不含)至航班规定离站时间72小时前(含)办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间24小时前(含)办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前24小时(不含)至航班起飞后办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间7天(含)前办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前7天(不含)至航班规定离站时间72小时前(含)办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前72小时(不含)至航班规定离站时间24小时前(含)办理(以PNR取消或变更时间为准)	航班规定离站时间前24小时(不含)至航班起飞后办理(以PNR取消或变更时间为准)
F	头等舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.退票费按票面价计算,以系统中退座时间为准； 2.航班规定离站时间前7天为7×24小时,即168小时； 3.客票订座舱位变更后如又发生退票,按照变更前订座舱位退票手续费办理(多次升舱按最后一张客票退座时间),同时收取升舱补收差额的20%退票费。
C	公务舱
W	超级经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
Y	经济舱
B		10%	30%	40%	70%	5%	20%	30%	50%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	70%
V
U
Z
R	经济特价舱	40%	60%	80%	100%	30%	40%	50%	80%
N
E

 【新客规】2018年7月1日（含）起新规定执行

适用范围： 出票时期在2018年6月21日（含）-2018年8月31号（含），乘机日期在2018 年7 月1 日-2018 年8 月31 日内的客票。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位等级	运价基础	退票		改签		自愿签转	备注
		订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理	订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理
I	I/原始运价FareBasis	30%	50%	20%	30%	不允许	变更： 1.同舱位之间变更，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 2.I舱变更至其他经济舱舱位，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 3.不允许其它舱位变更至I舱（特殊产品舱位除外）。

 【新客规】2018年06月15日起执行

适用范围： 出票时期在2018年6月15日（含）以后，乘机日期2018年6月15日（含）以后的客票。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票		改签		签转	备注
		订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理	订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理
F	F	5%	10%	免费	5%	允许	1.中转联程客票：所有客票必须按顺序使用. 2.儿童及婴儿的年龄以开始乘机旅行之日计算，如开始乘机旅行时未满规定的年龄而在旅行中超过规定的年龄，不另补收票价差额。 3.退票费按票面价格计算，以系统中退座时间为准。 4.客票订座舱位变更后如又发生退票，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间） ，同时收取升舱补收差额的20%退票费。 5.儿童客票，按照其订座舱位规定执行。
C	C					允许
W	W	5%	15%
Y	Y
B	D	20%	30%	10%	20%	不允许
H	B
D	H
L	L	30%	50%	20%	30%	不允许
P	P
Q	Q
G	G
V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
U	U
Z	Z
R	R	100%	100%	50%	50%	不允许
E	E

 【新客规】2018年4月1日起执行

适用范围： 出票日期在2018年04月1日（含）以后，起飞时间在2018年04月1日（含）以后
客票有效期： 除另有规定外， 客票有效期自旅行之日起， 一年内承运有效； 如果客票全部未使用， 则从填开客票之日起， 一年内承运有效。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准， 销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票费		改签费		签转	自愿签转
		航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后	航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后
F	F	5％	10％	免费	5％	允许	小舱位退改规定与子舱位相同，例如H1退改规定与H相同。
C	C
W	W
Y	Y
B	B	20％	30％	10%	20％	不允许
H	H
L	L
P	P	30％	50％	10%	20％	不允许
Q	Q
G	G
V	V	50％	100％	30%	50％	不允许
U	U
Z	Z

 【新客规】2018年4月1日起（惠享高舱T）

适用范围： 出票日期在2018年03月26日（含）-2018年5月31日（含），起飞时间：2018年04月1日（含）-2018年5月31日（含）
客票有效期： 除另有规定外， 客票有效期自旅行之日起， 一年内承运有效； 如果客票全部未使用， 则从填开客票之日起， 一年内承运有效。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准， 销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票费		改签费		签转	自愿签转
		航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后	航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后
T	惠享高舱	30％	50％	免费改期一次，再次改期，收票面10%	20％	不允许	1.该产品不适用儿童旅客；该产品婴儿客票需联系053296630预定。 2.不允许其他舱位变更至T舱。 3.低票价改高票价后退票，全额退还补收的差额后，同时收取补收差额20%的退票费.

 【新客规】2018年1月15日执行

适用范围： 适用于2018年1月15日（含）以后填开，2018年1月15日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期： 除另有规定外， 客票有效期自旅行之日起， 一年内承运有效； 如果客票全部未使用， 则从填开客票之日起， 一年内承运有效。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准， 销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位	退票手续费		变更手续费		签转	备注
	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
F	收取10％的退票费	收取15％的退票费	免费	收取5％的变更费	允许	1.升舱后退票 客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间） ， 同时收取升舱补收差额的 20%退票费。 2.行程单遗失 旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经市场营销部市场管理室经理或者经其授权的负责人签字，即可办理退票手续。电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票 行程单遗失声明》须附退款单后按期一起上交财务结算s部门。
W	收取20%的退票费	收取25%的退票费	收取5%的变更费	收取10%的变更费
Y
B	收取30％的退票费	收取40%的退票费	收取10%的变更费	收取20%变更费	不允许
H
L
P		收取50％的退票费
Q
G
V	收取50％的退票费	收取100％的退票费	收取30％的变更费	收取50％的变更费
U
Z
儿童	按照其订座舱位规定执行
婴儿	免费

 【新客规】2017年12月20日起执行

适用范围： 适用于2017年12月20日（含）以后填开，2017年12月20日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	1.升舱后退票 客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间） ， 同时收取升舱补收差额的 20%退票费。 2.行程单遗失 旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经市场营销部市场管理室经理或者经其授权的负责人签字，即可办理退票手续。电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票行程单遗失声明》须附退款单后按期一起上交财务结算部门。
C	公务舱
W	超级经济舱
Y	100%
A	子舱位	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
D
I
B	90%
H	80%
L	70%
P	65%	收取30%退票费	收取50%退票费
Q	60%
G	55%
V	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U	45%
Z	40%
R	特价舱	收取80%退票费	收取100%退票费	收取50%变更费	不允许自愿变更
E
M/K/J/S/X/T	产品舱	按照具体产品规定执行
儿童		按照其订座舱位规定执行
婴儿		免费

 【新客规】2017年9月2日执行

适用范围：适用于2017年9月2日-2017年10月31日出票，2017年9月2日-2017年10日31日旅行的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	代码	票价折扣
			退票费		变更费
			航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
产品舱	K	K	收取票面50%手续费	收取票面80%手续费	收取票面30%改期费	收取票面50%改期费

 【新客规】2017年6月1日执行

适用范围： 适用于2017年6月1日（含）以后填开，2017年6月1日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期： 除另有规定外， 客票有效期自旅行之日起， 一年内承运有效； 如果客票全部未使用， 则从填开客票之日起， 一年内承运有效。 变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准， 销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许	一.非自愿变更、 退票 由于青岛航空自身或不可抗力因素（ 包括天气、 突发事件、空中交通管制、 安检等因素） 导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班， 非自愿变更仅限一次且变更后航班为原航班起飞日期前后 3 天内。 二.行程单遗失 旅客遗失《 航空运输电子客票行程单》 后如要求退票， 需提供旅客本人身份证复印件以及填写《 航空运输电子客票行程单遗失声明》 并经市场营销部市场管理室经理或者经其授权的负责人签字， 即可办理退票手续。 电子客票的退票必须在有效期内办理， 逾期不退。 身份证复印件以及《 航空运输电子客票行程单遗失声明》 须附退款单后按期一起上交财务结算部门。
C	公务舱
W	超级经济舱
Y	100%
A	子舱位	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
D
I
B	90%
H	80%
L	70%
P	65%	收取30%退票费	收取50%退票费
Q	60%
G	55%
V	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U	45%
Z	40%
R	特价舱	收取80%退票费	收取100%退票费	收取50%变更费	不允许自愿变更
E
M/K/J/S/X/T	产品舱	按照具体产品规定执行
儿童		按照其订座舱位规定执行
婴儿		免费

 【新客规】2016年6月25日执行

适用范围： 适用于2016年6月25日（含）以后填开，6月25日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期： 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
适用对象	舱位	退票手续费		变更手续费		备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
成人	F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	客票使用要求： 必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。 中转联程客票 所有航段必须在同一个PNR中订座；必须按航程顺序打印客票并使用连续票号 同舱变更:后如需退票，已收取的变更费不退 升舱后退票:客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的20%退票费。 非自愿变更、退票 由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班，非自愿变更仅限一次且变更后航班为原航班起飞日期前后3天内
	C
	W
	Y
	A	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	D
	I
	B
	M
	H
	K
	L
	P	收取30%退票费	收取50%退票费
	Q
	G
	V	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
	U
	Z
	R	收取80%退票费		收取50%变更费	不允许自愿变更
	E
儿童		按照其订座舱位规定执行
婴儿		免费

 【新客规】2016年1月1日（含）执行

适用范围： 2016年1月1日（含）以后提交退票的客票
客票有效期： 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
青岛航空客服电话：0532-96630   传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后	航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	一、退票 1、 同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的20%退票费。 二、变更 ⒈ 允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q舱改G舱）； ⒉ 低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G舱改Q舱）； ⒊ 如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。 三、非自愿变更、退票 由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班。情形包括： ⒈ 已定妥座位的航班取消； ⒉ 已定妥座位的航班延误； ⒊ 已定妥座位的航班订座系统时刻变更； ⒋ 已定妥座位的航班机型变更； ⒌ 航班起飞后备降、返航、经停地取消（以青岛航空FOC系统查询为准）； ⒍ 其他青岛航空界定和认可的情形。 若客票符合上述条件，按照以下规定办理非自愿退票： ⒈ 客票全部未使用退还全部票款，但需在航班起飞时刻2小时内至航班起飞后提出； ⒉ 经停地航班取消或延误，退还未使用航段的相应折扣票款（民航发展基金和燃油附加费不退）；航班备降某地，退还备降地至目的地的相应折扣票款（民航发展基金和燃油附加费不退）；但均不得超过原付票款金额，均不收取退票费； ⒊ 航班返航回始发地，客票全退。
C	公务舱					不允许
W	超级经济舱
Y	100%
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
U	45%
Z	40%
A	产品	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
I
R		收取80％的退票费		需升舱至全价改签
E
J		按照具体产品规定执行
S
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
婴儿票		免费退票		免费变更
T	团队	团体旅客自愿退票： ⒈ 团队旅客客票必须按照航程顺序使用，否则不予退票。 ⒉ 团队旅客客票部分使用，不得退票，只退还未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费。 ⒊ 团体旅客自愿要求退票，且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费： ⑴ 在航班起飞前3天（含）以前取消订座，收取30%的退票费； ⑵ 在航班起飞前3天以内至起飞时间前一日中午12点(含)以前取消订座，收取客票价50%的退票费； ⑶ 在航班起飞前一日中午12点至航班起飞前2小时取消订座，收取客票价80%的退票费； ⑷ 在航班起飞前2小时内至航班起飞后取消订座，客票作废，票款不退； ⒋ 部分团体旅客自愿退票： ⑴ 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按“团体旅客自愿退票”规定办理； ⑵ 如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理： ① 如客票全部未使用，应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补； ② 如客票部分未使用，应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。 ⒌ 团队旅客误机、漏乘    如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。		不得变更		不允许

 【新客规】2015年1月15日执行

适用范围：出票日期为2015年1月15日（含）以后，起飞日期为2015年1月15日（含）以后的客票
客票有效期： 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后	航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后
F	头等舱子舱位	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、客票使用要求 必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。 2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行 3、S/T舱如已经使用一段后，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。注：摆渡产品除外 4、过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费 5、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按第一张客票退座时间）
C	公务舱					允许
Y	100%
B	90%					不允许
M	85%
H	80%
K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
U	45%
Z	40%
Z1	产品	收取50%退票费	收取50%退票费	需升舱至全价改期
A
R
R1
E
E1
J	B2C产品	照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取退票费，低于40折，收取50%退票费		按照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取改期费，低于40折，需升舱至全价改期
T	团队及产品
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更
T	团队	团体旅客自愿退票 （1）团队旅客客票必须按照航程顺序使用，否则不予退票。 （2）团队旅客客票部分使用，不得退票，只退还未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费。 （3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费: A.在航班起飞前3天（含）以前取消订座，收取30%的退票费; B.在航班起飞前3天以内至起飞时间前一日中午12点(含)以前取消订座,收取客票价50%的退票费; C.在航班起飞前一日中午12点至航班起飞前2小时取消订座,收取客票价80%的退票费; D. 在航班起飞前2小时内至航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退； （4）部分团体旅客自愿退票: A.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理； B.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: a.如客票全部未使用,应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补； b.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。 （5）团队旅客误机、漏乘 如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。		不得变更

 【旧客规】2014年4月23日执行

适用范围：出票日期为2014年4月23日（含）以后，起飞日期为2014年4月23日（含）以后的客票
客票有效期： 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前 (含)退票	航班起飞后退票	航班起飞前 (含)变更	航班起飞后变更
F	头等舱子舱位	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、客票使用要求 必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。 2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行 3、S/T舱如已经使用一段后，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。注：摆渡产品除外 4、过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费 5、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按第一张客票退座时间）
A	头等舱子舱位
C	公务舱					允许
Y	100%
B	90%					不允许
M	85%
H	80%
K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
U	45%
Z	40%
S	产品	收取50%退票费	收取50%退票费	需升舱至全价改期
R
E
J	B2C产品	照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取退票费，低于40折，收取50%退票费		按照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取改期费，低于40折，需升舱至全价改期
T	团队及产品
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更
T	团队	（1）团队旅客客票必须按照航程使用，否则不予退票。 （2）团队旅客客票部分行程已使用，未使用航段自愿退票收取80%退票费。 （3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费: A.在航班起飞前7天（含）以前取消订座，收取10%的退票费; B.航班起飞前72小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费; C.在航班起飞前72小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取客票价50%的退票费; D.在航班起飞前一日中午12时以后至航班起飞前2小时（含）以前取消订座,收取客票价80%的退票费; E. 在航班起飞前2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退； （4）部分团体旅客自愿退票: A.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理； B.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: a.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。		不得变更