奥凯航空（BK） 2024年09月03日（含）起新规定>> 2024年7月30日（含）起新规定>> 2023年8月24日（含）起新规定>> 2022年08月08日（含）起新规定>> 2021年06月07日（含）起新规定>> 2020年09月07日（含）起新规定>> 2020年8月12日（含）起新规定>> 2019年4月16日（含）起新规定>> 2019年2月1日（含）执行的新客规>> 2018年6月28日（含）执行的新客规>> 2017年9月28日执行的新客规>> 2015年7月15日执行新客规>> 2015年01月01日执行旧客规>> 2013年07月03日执行旧客规>> 2011年11月01日执行旧客规>>

 2024年09月03日（含）起新规定

适用范围：适用于出票或换开日期为 2024 年 09 月 03 日（含）以后的客票
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
定座舱位	参考折扣区间	使用条件
		退票费				变更费
		航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至 93%(不含)	5%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/U/T/D	53%(含)以下	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
O	33%(含)以下	30%	50%	80%	90%	20%	30%	50%	70%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱、自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
团队	自愿变更：不允许。
	自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前 72 小时（含） 以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收取退票手续费；其余情况均收取 票面价 100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

 2024年7月30日（含）起新规定

适用范围：适用于出票或换开日期为 2024 年 7 月 30 日（含）以后的客票
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
定座舱位	参考折扣区间	使用条件
		退票费				变更费
		航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至 93%(不含)	0%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/U/T/D/O	53%(含)以下	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱、自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
团队	自愿变更：不允许。
	自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前 72 小时（含） 以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收取退票手续费；其余情况均收取 票面价 100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

 2023年8月24日（含）起新规定

适用范围：本规定适用于出票日期为2023年8月24日（含）起以后的客票
客票有效期： （一）除另有规定外，若客票部分已使用，未使用段客票自首次旅行次日零时（含）起365天内运输有效；若客票在规定旅行之日全部未使用，则自购票之日起，365天内运输有效。OPEN客票有效期自购票之日起，365天内运输有效。 （二）客票部分使用后换开，换开后客票的有效期以原客票有效期为准；完全未使用的客票换开，以换开后新票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
订座舱位	参考折扣区间	使用条件
		退票费					变更费
		航班规定离站时间前168 小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时(含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时(含)之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168 小时至 48 小时(含)之前	航班规定离站时间前 48 小时至 4 小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至93%(不含)	5%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	10%	25%	40%	70%	5%	15%	30%	40%
E/U	53%(含)至43%(不含)	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%
T/D/O	43%(含)以下	40%	60%	80%	90%	20%	30%	50%	70%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱,自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
	员工优惠舱	按具体文件规定执行
团队	自愿变更：不允许。 自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前 72 小时（含）以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收 取退票手续费；其余情况均收取票面价 100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

 2022年08月08日（含）起新规定

适用范围：本规定适用于出票（含OI换开出票）日期为2022年8月8日（含）以后的客票
客票有效期： （一）除另有规定外，若客票部分已使用，未使用段客票自首次旅行次日零时（含）起365天内运输有效；若客票在规定旅行之日全部未使用，则自购票之日起，365天内运输有效。OPEN客票有效期自购票之日起，365天内运输有效。 （二）客票部分使用后换开，换开后客票的有效期以原客票有效期为准；完全未使用的客票换开，以换开后新票的有效期为准。
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订座舱位	折扣区间	使用条件										签转	备注
		退票费					变更费
		航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前 48小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前 48小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至93%(不含)	5%	10%	15%	20%	30%	免费	5%	5%	5%	10%	允许	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本文件收取退票费，变更时所收取的变更费不予退还。 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.变更后未使用的客票退票，变更手续费不退，退票手续费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	15%	30%	40%	45%	50%	5%	15%	20%	25%	35%	不允许
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	25%	40%	50%	60%	80%	10%	25%	30%	40%	50%
E/U/T	53%(含)至38%(不含)	35%	60%	85%	95%	100%	15%	30%	50%	55%	70%
D/O	38%(含)以下	60%	85%	95%	100%	100%	30%	50%	60%	70%	80%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱,自定义舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
	员工优惠舱	按具体文件规定执行

 2021年06月07日（含）起新规定

适用范围：适用于首次填开且未经更改的、出票日期为2021 年 6 月 7 日（含）以后的客票
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
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舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	OPEN
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	25%	45%	不得签转	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本《客规》收取退票费， 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.升舱后未使用的客票退票，变更费不退，退票费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	100%	15%	30%	55%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	80%	90%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	80%	90%
	Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
		内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行

 2021年06月07日（含）起新规定

适用范围：适用于首次填开且未经更改的、出票日期为2021 年 6 月 7 日（含）以后的客票
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	OPEN
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	25%	45%	不得签转	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本《客规》收取退票费， 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.升舱后未使用的客票退票，变更费不退，退票费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	100%	15%	30%	55%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	80%	90%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	80%	90%
	Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
		内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行

 2020年09月07日（含）起新规定

适用范围：适用于首次填开且未经更改的、出票日期为2020 年 09 月 07 日（含）以后的客票
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	OPEN
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
头等舱	F	Y100%以上	免费	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	F/Y 舱（不含小舱）允许，其余不允许
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	20%	35%	不得签转	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本《客规》收取退票费， 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.升舱后未使用的客票退票，变更费不退，退票费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	90%	15%	30%	50%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	60%	80%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	70%	90%
	Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
		内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行									允许

 2020年8月12日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2020年8月12(含)日起，乘机日期:2020年8月12(含)日起
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	OPEN
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
头等舱	F	Y100%以上	免费	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	F/Y 舱（不含小舱）允许，其余不允许
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	20%	35%	不得签转	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本《客规》收取退票费， 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.升舱后未使用的客票退票，变更费不退，退票费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	90%	15%	30%	50%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	60%	80%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	70%	90%
	Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
		内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行									允许

 2019年4月16日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年4月16(含)日起，乘机日期:2019年4月16(含)日起
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	备注
			退票费				变更费
			航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前168小时（含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前168小时（含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	Y150%以上	免费	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	1、小舱位在办理退改签业务时，若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。 2、退票费，改签费以票面价为计算标准，以客票取消座位时间为判断依据。 3、升舱后未使用的客票退票，变更费及升舱差价不退，并按首次填开客票舱位对应标准计算退票费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）。一律在新票操作退票并收取退票费，不得更改原票状态。
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	20%	35%	不得签转
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	90%	15%	30%	50%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	60%	80%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	70%	90%
	Z/J/R/I/ S/P/A/H	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	X	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
	V	内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行

 【新客规】2019年2月1日（含）起新规定

适用范围：出票时期在2019年2月1日（含）以后，乘机日期2019年2月1日（含）以后的客票。
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位说明	舱位及其小舱位	折扣区间	退票		改签		签转	备注
			起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位
头等舱	F		按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	1.升舱后未使用的客票自愿退票，变更费及升舱差价不退，并按首次填开客票舱位对应标准计算退票费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）。一律在新票操作退票并收取退票费，不得更改原票状态。 2.同舱变更后如需非自愿退票，变更费不予退还。升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)后如需非自愿退票，按照升舱后票面价办理,变更费不予退还。 3.非自愿变更仅限一次且变更后航班为原航班计划起飞日期前后7天内(含)，如需变更至7天以外，则按非自愿退票办理。若确因行程变动，导致变更后它日航班不能继续乘机的，须在它日航班计划起飞前4小时外取消机位，方可申请非自愿退票。航班计划起飞前4小时内及航班起飞后取消机位按自愿退票办理。
经济舱	W		以产品文件规定为准
	Y	Y100%至Y93%（不含）	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
	B	Y93%(含)至Y68%（不含）	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	不得签转
	K
	M
	L
	N	Y68%(含)至Y43%（不含）	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取40%的退票费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	Q
	E
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按票面价收取100%的退票费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	D
	O	Y33%(含) 至Y20%(不含)	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费
	I	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理			按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
	Z/J/R/S/P/A/H
	G	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费。（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费。			团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
	X	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费。			起飞前24小时（含）之前免费变更一次至相同舱位。	起飞前24小时内及起飞后收费变更，每次收取 100 元手续费，客票有效期仍以原客票有效期为准。
	V	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号 关于印发《奥凯航空有限公司员工优惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准）。			同舱位免费变更。

 【新客规】2018年6月28日（含）执行

适用范围：出票时期在2018年6月28日（含）以后，乘机日期2018年6月28日（含）以后的客票。
客票有效期： （一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。 （二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位说明	舱位及其小舱位	折扣区间	退票		改签		签转	备注
			起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位
头等舱	F		按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	1.客票有效期内该航线取消：飞前取位，可以办理全退；飞后取位，按改签客规收手续费后余额退回旅客， 2.变更旅客姓名 （1）代理人销售的电子客票中旅客姓名：中文姓名音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、形似字、个别字偏旁差错，叠字漏写、单字错输为叠字、名字颠倒（如李明文写成李文明）、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，见舱（不低于原购票票面价）另出新票，待新票使用后原票按非自愿退票处理。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票在符合以上规则内可直接于系统进行更改。 （2）姓氏与名字不得同时变更。 （3）旅客提出将曾用名改为现用名，在出示户口本或公安机关有效证明的情况下允许变更。 3.旅客身份证件变更规定 （1）相同证件变更 旅客在定座后提出身份证件号码变更，原则上身份证号码允许免费变更不多于3位数字；护照等其他证件号码允许免费变更不多于2位数字。超出以上修改需求，需另出新票，原票按自愿退票处理。 （2）不同证件变更 同一名旅客提出更换乘机证件类型（例：购票时使用身份证号码及中文姓名申请变更至护照号码及拼音姓名），须出示有效身份证明，由我司直属售票处、机场柜台协助办理，不收取费用。 4.升舱后退票，变更手续费及升舱差价不退。即：退票手续费为新票100%的票面价及基础票应收手续费（新旧客票应收退票费须统一在新票操作并收取，不得更改旧票状态，统一以新票取消座位的时间为准计算） 8.公布运价有调整时，退票手续费按照原票出票时Y舱价计算。 9.同旅客同航班日期不得重复购票，发生重复购票的：旅客在所购买的航班离站前48小时前或出票后不足两小时且非当日执行航班的客票，取消机位并提出退票，其中一张低折扣的客票可按非自愿退票申请处理。（此规则仅限重复购买两张客票且购票日期须保持一致）；航班起飞前48小时内或所出客票为当日执行航班的客票一律按自愿变更或退票处理。
F舱小舱位	F1
头等产品舱	F2		以产品文件规定为准
高端经济舱	W
经济舱全运价	Y	Y100%至Y93%（不含）	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
经济舱子舱位	B	Y93%(含)至Y68%（不含）	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	不得签转
	H
	K
	M
	L
	N	Y68%(含)至Y43%（不含）	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取40%的退票费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	Q
	E
	U
	T	Y43%（含）以下	无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费		按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	D
	O
中转联程	I	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理			按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
私有运价/产品舱	Z/J/R/S/P/A
团队（YG)	G	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费。（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费。			团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
常旅客免票兑换舱	X	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费。			可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位。
职工/宾客优惠票	V	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号 关于印发《奥凯航空有限公司员工优惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准）。			同舱位免费变更。

 【新客规】2017年9月28日执行

适用范围：出票日期2017年9月28日（含）以后，乘机日期2017年9月28日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位	代码	票价折扣	使用条件				签转	备注
			退票费		变更费
			起飞前2小时（含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
头等舱	F	F	按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	变更旅客姓名 （1）代理人销售的电子客票中旅客姓名：中文姓名音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、形似字、个别字偏旁差错，叠字漏写、单字错输为叠字、名字颠倒（如李明文写成李文明）、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，见舱（不低于原购票票面价）另出新票，待新票使用后旧票按非自愿退票处理。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改 （2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。 （3）旅客提出将曾用名改为现用名，在出示户口本或公安机关有效证明的情况下允许变更。 （4）重新出票须保证姓名修改符合3（1）修订规则、证件号码修改符合4（1）（2）修订规则、行程与原客票一致。 旅客身份证件变更规定 （1）相同证件变更 旅客在定座后提出身份证件号码变更，原则上中华人民共和国居民身份证号码允许免费变更不多于3位数字；护照等其他证件号码允许免费变更不多于2位数字。多于以上修改，按自愿退票处理。 （2）不同证件变更 同一名旅客提出更换乘机证件类型（例：购票时使用中华人民共和国居民身份证号码及中文姓名申请变更至护照号码及拼音姓名，或反之），须出示公安机关认可的有效身份证明，由我司直属售票处协助办理，不收取费用。 重复退票 同旅客同航班日期不得重复购票，发生重复购票的：旅客在所购买的航班离站前48小时前提出并取消机位，其中一张较低折扣的客票可按非自愿退票处理。（此规则仅限重复购买两张客票且购票日期须是一致） 旅客因病退票管理规定 （一）提交病退时间节点 1、旅客购票后，因病不能乘机而要求退票，在以下范围内可以允许全退： （1）须在航班计划起飞前提出病退并取消机位 （2）于机场或经停站（备降站、机舱内、航班截载后）旅客突发病情，凭有效的不宜乘机证明申请提交病退。 （3）病退申请应于取消机位之日起30天内完成病退审核流程，否则按自愿退票处理。 （二）病退凭证规范 1、在规定时间内提交病退的凭证应为：县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字及医院盖章诊断证明、机打200元（含）以上医药费单据及处方单。凭证的签发与打印日期必须在出票后、航班规定离站/截载前。 2、病退凭证内的主要内容（病患姓名、就诊时间、病症及相关单据）必须与实际相符，不得涂改，否则视为虚假凭证不予办理病退。所提供凭证为清晰的电子复印件/扫描件/照片（旅客可自愿邮寄原件，邮费由旅客自理）。 3、在机场或经停站（备降站、机舱内、航班截载后）旅客突发病情提出病退，应凭机场医疗中心出具的诊断证明作为退票依据；一时无法取得医疗单位证明的，应由现场工作人员将相关情况报送客运保障席，由客运保障席或奥凯直属营业部、机场柜台出具不适宜乘机证明或当次航班乘务长在行程单上签字作为申请因病退票依据。 （三）退票规则 1、合规的因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在航班经停站（备降站）提出，则需扣除已使用航段对应比例分摊的票款后退还余款（税费不退）。 2、病患旅客的陪伴人员要求退票，须与患病旅客同时（取位相差时间不超过30分钟）提出，免收退票费；否则一律按自愿退票处理。陪伴人员客票的航班、日期及航程必须与病患旅客一致，陪伴人员不超2人。 3、如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代理人必须持本人有效身份证原件及患病旅客身份证原件办理退票手续； 4、如因旅客本人死亡退票，应在客票有效期内凭死亡证明办理全退，同行人员退票规定按病退管理办法处理。 5、旅客如因亲属(未购买客票者 )死亡而提出全退，在30天内出具亲属与本人直系、旁系关系证明及亲属死亡证明后同行人员退票规定按病退管理办法处理。 （四）退票流程 1、旅客于代理人处购票：旅客将病退证明交由代理人，代理人按奥凯航空病退规则对病退材料进行审核后在对应平台上提交； 2、旅客于奥凯航空直属销售平台所购客票，应按奥凯航空直属销售渠道提示及要求提交病退证明，以电子邮件发送至奥凯航空审核部门邮箱 3、于奥凯航空直属营业部出票的散客/团队客票，由营业部审核并在退票时将相关证明提交财务部门。 4、对于病退资料不完整初次审核被拒绝的订单，旅客或代理人需在被初次拒绝之日起10天内将证明资料补齐并再次提交。经三次提交无法审核通过的按自愿退票处理。 5、特例：若患病旅客属于传染病患者、精神病患者或健康状况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，我司有权拒绝承运，已购客票可按非自愿退票处理，同行人员退票规定按病退管理办法处理。"
	F1	Y180%
	F2	头等舱产品舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
经济舱	W	高端经济舱
	Y	Y100%	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费			不得签转
	B	Y92%
	H	Y87%			按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
	K	Y82%
	M	Y77%	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费
	L	Y72%
	N	Y67%
	Q	Y62%
	E	Y52%	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费
	U	Y47%
	T	Y42%
	D	Y37%	4折（不含）以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费		按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	O	Y32%
	I	中转联程	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
		私有运价/产品
	Z/J/R/S/P/A
	G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率		团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
			①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费
			（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费
	X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
					24小时内及起飞后收费变更，每次收取 100 元手续费，客票有效期仍以原客票有效期为准。
	V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号 关于印发《奥凯航空有限公司员工优		同舱位免费变更
			惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准）。

 【旧客规】2015年10月20日执行

适用范围：出票日期为2015年10月20日（含）以后，起飞日期为2015年10月20日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	F	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更		可以签转（A舱、W舱以产品文件规定为准）	（1）操作变更费用计算进位法则：四舍五入至个位； （2）确定变更时间节点：以取消座位时间为准计算； （3）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，或由较高票价变更至低票价，按自愿退票处理。 （4）升舱：即由较低等级舱位改至较高等级舱位，包括相同舱位等级之间的变更，或由较低票价变更至高票价。客票换开时，按本文件规定收取原客票票面价与新客票票面价之间的差额，如客票更改航班、日期与升舱同时进行，则需同时按各舱位对应规则收取变更费及票款差额。（操作变更业务时应使用自动变更指令办理，详参奥凯航空自动变更操作办法现行文件）。 ①升舱后未使用的经济舱等级客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。 ②升至头等舱后未使用的客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次操作变更最终升至头等舱，原票与最后一次变更收取差价的新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费，其余差价部分客票收取其票面价100%的手续费。 （1）操作变更费用计算进位法则：四舍五入至个位； （2）确定变更时间节点：以取消座位时间为准计算； （3）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，或由较高票价变更至低票价，按自愿退票处理。 （4）升舱：即由较低等级舱位改至较高等级舱位，包括相同舱位等级之间的变更，或由较低票价变更至高票价。客票换开时，按本文件规定收取原客票票面价与新客票票面价之间的差额，如客票更改航班、日期与升舱同时进行，则需同时按各舱位对应规则收取变更费及票款差额。（操作变更业务时应使用自动变更指令办理，详参奥凯航空自动变更操作办法现行文件）。 ①升舱后未使用的经济舱等级客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。 ②升至头等舱后未使用的客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次操作变更最终升至头等舱，原票与最后一次变更收取差价的新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费，其余差价部分客票收取其票面价100%的手续费。
F1	Y150%
A?	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
W	值经济舱
Y	Y100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更一次，再次或多次变更按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	收取Y舱公布运价5%变更费
Y1	Y95%
B	Y90%					不得签转
B1	Y88%
H	Y85%
H1	Y83%
K	Y80%
K1	Y78%
M	Y75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	Y73%
L	Y70%
L1	Y68%
N	Y65%
N1	Y63%
Q	Y60%
Q1	Y55%
E	Y50%	收取Y舱公布运价30%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
E1	Y48%
U	Y45%
U1	Y43%
T	Y40%
T1
D	Y35%	4折以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价25%变更费
O	Y30%
O1	Y25%
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
P
Z/J/R/S	产品
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。 ①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费。②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费 （2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，收取票面价100%的退票费。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱（可机上升舱）。
X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号 关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更
F	儿童票	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更	免费变更
Y		收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费

 【旧客规】2015年7月15日执行

适用范围：适用于首次填开的未经更改的、出票日期为2015年7月15日（含）以后、乘机日期为2015年7月15日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、折扣票价及特种票价的客票有效期，按照奥凯折扣票价和特种票价客票使用规定计算。 3、过期客票自愿退票：如客票已超出有效期，收取票面价100%退票费。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	F	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	同舱位免费变更		1.来回程及多航段客票自愿退票： （1）客票全部未使用时，按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票。往返D舱分段不予退票。 （2）若客票已部分使用后提出申退：扣除已使用航段的实收票价后，剩余航段按照相应折扣舱位的退票规定分别计收各段的退票费。如未按顺序使用则不予退票。往返D舱同理不予办理退票。 2.升舱：即由低舱位改高舱位，包括相同舱位等级之间的变更和不同舱位等级之间的变更。仅限奥凯营业部、机场柜台、客服中心等奥凯直属单位办理。 ①升舱处理办法一：另出新票，原客票申请办理全退，但全退必须满足以下三个条件： A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理，且出票office号相同； B、新票必须在EI签注栏备注：“原舱位/新舱位 原票号 不得签转”； C、新票使用后，原客票方可申请办理退（如新票未使用，新旧客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）。 ②升舱处理办法二：客票换开，收取差价。用OI指令做换开，EI签注“不得签转”。客票未使用，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票，仅第一张客票可以办理自愿退票，其他客票均收取票价差价100%的退票费。 ③如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，收取舱位差价，并收取变更费。 ④主舱位与子舱位之间的变更，需补齐差价。例如，K1变更至K、Q1变更至M，需补齐差价。 3.变更旅客姓名 （1）代理人售出的电子客票中旅客姓名：音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理并按原舱位另出新票。 （2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。 （3）重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致，且必须在EI签注栏备注：XMBG 原票号。 4.来回程及多航段客票自愿退票： （1）客票全部未使用时，按照各段舱位折扣对应的退票规定办理退票。往返D舱分段不予退票。 （2）若客票已部分使用后提出申退：扣除已使用航段的实收票价后，剩余航段按照相应折扣舱位的退票规定分别计收各段的退票费。如未按顺序使用则不予退票。往返D舱同理不予办理退票。
F1	Y150%
A	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
W	超值经济舱
Y	100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更一次，再次或多次变更收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价5%变更费
Y1	95%
B	90%
B1	88%
H	85%
H1	83%
K	80%
K1	78%
M	75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	73%
L	70%
L1	68%
N	65%
N1	63%
Q	60%
Q1	55%
E	50%	收取Y舱公布运价30%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
E1	48%
U	45%
U1	43%
T	40%
T1	35%
O	30%	4折以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价25%变更费
O1	25%
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理。
S	预购惠/提前销售
Z/J/R/P	产品
D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；如一航段已使用，则剩余航段收取100%退票费
X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位	24小时内及起飞后收费变更
F	儿童票	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	同舱位免费变更
Y		收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更一次，再次或多次变更收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价5%变更费
G	团队（YG）	自愿退票： （1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。 ①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前48小时提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间48小时（含）内及航班规定截载时间后提出，收取100%退票费。 ②五折（含）以下，收取票面价100%的退票费。 （2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，收取票面价100%的退票费。 自愿变更： （1）团队客票不得自愿变更航班、日期，航班起飞前不得升舱，可以于机上升舱。 （2）团队变更旅客姓名:参照第七项第四条“变更旅客姓名”。 （3）团队客票不得换人，如需换人按照电脑开放舱位重新购买。

 【旧客规】2015年01月01日执行

适用范围：出票日期为2015年01月01日（含）以后，起飞日期为2015年01月01日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	F	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更		可以签转（A舱以产品文件规定为准）	变更旅客姓名: （1）代理人售出的电子客票中旅客姓名：音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理，另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改。 （2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。 （3）重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致，且必须在EI签注栏备注：XMBG 原票号。 散客不同舱位变更: （1）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，按自愿退票处理。 （2）升舱：即由低舱位改高舱位，包括相同舱位等级之间的变更和不同舱位等级之间的变更。仅限奥凯营业部、机场柜台、客服中心等奥凯直属单位办理。 ①升舱处理办法一：另出新票，原客票申请办理全退，但全退必须满足以下三个条件： A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理，且出票office号相同； B、新票必须在EI签注栏备注：原舱位/新舱位 原票号 不得签转； C、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，新旧客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）。 ②升舱处理办法二：客票换开，收取差价。用OI指令做换开，EI签注“不得签转”。客票未使用，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票，仅第一张客票可以办理非自愿退票，其他客票均收取票价差价100%的退票费。 ③4折以下舱位不得升舱。 ④如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收取舱位差价，不收变更费。 ⑤主舱位与子舱位之间的变更，需补齐差价。例如，K1变更至K、X1变更至M，Q变更至K1，需补齐差价。
F1	Y150%
A?	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
Y	Y100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
Y1	Y95%
B	Y90%					不得签转
B1	Y88%
H	Y85%
H1	Y83%
K	Y80%
K1	Y78%
M	Y75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	Y73%
L	Y70%
L1	Y68%
N	Y65%
N1	Y63%
Q	Y60%
Q1	Y55%
E	Y50%	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
E1	Y48%
U	Y45%
U1	Y43%
T	Y40%
T1	Y35%
O	Y30%	4折以下无论何时提出退票，只退还民航发展基金及燃油附加费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
O1	Y25%
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
S	预购惠/提前销售
Z/J/R/W/P	产品
D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；分段不予退票
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
		①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00（含）前提出，按照相应舱位折扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定离站时间前2小时之前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间前2小时（含）内及航班规定截载时间后提出，客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时，不予退票。②五折（含）以下，无论何时提出退票，只退还民航发展基金及燃油附加费。
		（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退还民航发展基金及燃油附加费。
X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号 关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更
F	儿童票	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更	免费变更
Y		收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费

 【旧客规】2013年07月03日执行

适用范围：出票日期为2013年07月03日（含）以后，起飞日期为2013年07月03日（含）以后的客票 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	200%	收取对应舱位公布运价10%退票费	收取对应舱位公布运价20%退票费	同舱位免费变更		可以签转，仅限与奥凯有签转协议的航空公司	姓名变更： （1）代理人售出的电子客票中旅客姓名：音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理，另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改。（2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。 （3）重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致，且必须在EI签注栏备注：XMBG 原票号。 升舱： ①升舱处理办法一：另出新票，原客票申请办理全退，但全退必须满足以下三个条件： A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理，且出票office号相同； B、新票必须在EI签注栏备注：原舱位/新舱位 原票号 不得签转； C、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，新旧客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）。 ②升舱处理办法二：客票换开，收取差价。用OI指令做换开，EI签注“不得签转”。客票未使用，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票，仅第一张客票可以办理非自愿退票，其他客票均收取票价差价100%的退票费。 ③4折以下舱位不得升舱。 ④如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收取舱位差价，不收变更费。 ⑤主舱位与子舱位之间的变更，需补齐差价。例如，K1变更至K、X1变更至M，Q变更至K1，需补齐差价。
F1	150%
Y	100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
B	90%					不得签转
H	85%
K	80%
K1	78%
M	75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	73%
L	70%
L1	68%
N	65%
N1	63%
Q	60%
Q1	58%
X	55%
X1	53%
E	50%	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
U	45%
T	40%
O	30%	只退还机场建设费及燃油附加费。		不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
Z/J	中转北京
A	网站专享
S	提前销售
R/W/P	特价
D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；分段不予退票
F	儿童票	收取对应舱位票面价的10%退票费	收取对应舱位票面价的20%退票费	同舱位免费变更		可以签转，仅限与奥凯有签转协议的航空公司
Y		收取Y舱公布运价的20%退票费	收取Y舱公布运价的30%退票费	同等舱位免费变更	收取Y舱公布运价的5%变更费
	婴儿票	免费退票		免费变更
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00（含）前提出，按照相应舱位折扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定离站时间前2小时之前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间前2小时（含）内及航班规定截载时间后提出，客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时，不予退票。②五折（含）以下，无论何时提出退票，只退还民航发展建设基金及燃油附加费。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱。		不得签转
		（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退还民航发展建设基金及燃油附加费。
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号 关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更

 【旧客规】2011年11月01日执行

适用范围：出票日期为2011年11月01日（含）以后、乘机日期为2011年11月01日（含）以后的客票 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		同等舱位变更	不同舱位变更	自愿签转
		起飞前2小时（不含）之前提交	起飞前2小时以内及航班起飞后提交
F	150%	收取10%退票费	收取20%退票费	免费变更	1）降舱：相同舱位等级之间，允许高舱位改低舱位，但差额不退；不同舱位等级之间，即头等舱变更至Y舱及Y舱以下子舱位，按自愿退票处理。	可以签转
C	130%				2）升舱：四折以下特价不得升舱
Y	100%	收取20%退票费	收取30%退票费
B	90%			起飞前可免费变更两次		不得签转
H	85%
K	80%
M	75%	收取30%退票费	收取40%退票费
L	70%			起飞前可免费变更一次
N	65%
Q	60%
X	55%
E	50%	收取50%退票费
U	45%
T	40%
O	30%	无论何时提出退票，只退还机场建设费及燃油附加费。		不得变更
P	50%	收取20%退票费	收取30%退票费
I	YZZLC	4折（含）以上按照相应折扣舱位规定退票；4折以下无论何时提出退票，只退还机建和燃油附加费。单航段不得分段退票。未按顺序使用则不予退票。（中转联程的折扣比例=票面价/旅程各段全价之和）		起飞前可免费变更一次
Z/J/W				按折扣对应的相应舱位办理
S
R
A
D		不论起飞前还是起飞后提出，客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；分段不予退票
G	YG	1）全部未使用的团队（单段、多段及多段中的任意段），按以下规定办理：①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00（含）前提出，按照相应舱位折扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定截载时间前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定截载时间后提出，客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时，不予退票。②五折（含）以下，无论何时提出退票，只退机建燃油。		不得变更
		2）若多段团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退机建燃油。
V		职工免票,宾客优惠票未成行可申请全退		免费变更