航空公司退改签客规

各航空公司退废票规定 (此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准)

废票的要求:

自2015年3月20日（销售日期）起，所有客票，出票后均不能作废。

特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。

祥鹏航空（8L） 2022年7月12日（含）起执行新客规>> 2020年8月14日（含）起执行新客规>> 2019年3月29日（含）起执行新客规>> 2018年11月16日（含）起执行新客规>> 2018年7月19日（含）起执行新客规>> 2018年3月25日（含）起执行新客规>> 2017年6月30日（含）起执行新客规>> 2016年11月1日（含）起执行新客规>> 2016年1月5日（含）起执行新客规>> 2013年10月27日执行新客规>> 2012年3月25日执行旧客规>>

【新客规】2022年7月12日（含）执行

适用范围：2022年7月12(含)日起，乘机日期:2022年7月12(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件										自愿签转规定	备注
			退票费					变更费
			航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	允许不允许	1.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取改期费。 2.以退旧出新方式操作升舱或有票款差额的自动变更，需在新票的EI项注明：原客票(第一张)限制条件，原客票(上一张)票号。 3.改期后的客票，如旅客提出退票，改期费不退，按照改期后的客票舱位、票价及取消座位时间收取相应的退票费。自愿变更且未收取改期费（仅收取了票款差额）的客票,例：同日期同航班变更等，变更后如旅客提出自愿退票，须提取原客票信息(即第一张客票)，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。
	C1	自定义											不允许
	C2	130%
	C3	120%
	C4	110%
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据相关规定执行
		公务
		宾客
超经舱	W	依据产品规定执行											不允许
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许不允许
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z/Z1-Z4/S	26%以下(不含)
	P/E/R/F	产品	依据产品规定执行
	G	产品
	G	团队	依据相关规定执行
	S	会员积分兑换
	O	职工免票
		公务票
		宾客票
		协议票
		员工折扣票
		家属折扣票

【新客规】2020年8月14日（含）执行

适用范围：2020年8月14(含)日起，乘机日期:2020年8月14(含)日起

客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END

祥鹏航客服电话:95326

舱位等级

舱位代码

折扣

票价级别

使用条件

自愿签转规定

备注

退票费

变更费

航班规定离站时间336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班规定离站时间336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

自定义

10%

免费

10%

允许

1.变更费，退票费均按票面价计算，以退座时间为判断依据；
2.同日期同航班免收变更费无法通过TRI自动变更指令实现，代理人需使用退旧票出新票的方式办理，各直属售票处及呼叫中心可使用OI换开、退旧票出新票的方式办理；
3.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，须在原票的退款单上备注新票票号；
4.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。

自定义

不允许

130%

120%

110%

D、I

依据产品规定执行

会员积分兑换

JPCK

依据相关规定执行

宾客

JFPB

公务

JFBS

经济舱

100%

10%

20%

30%

10%

20%

允许

92%

10%

20%

45%

60%

10%

35%

50%

不允许

84%

76%

68%

60%

54%

48%

60%

70%

85%

100%

50%

60%

80%

90%

42%

38%

34%

30%

26%

Z/Z1-Z4

26%以下(不含)

Z/Z1-Z4

P/W/E/R/F

产品

团队

团队G+订单号

依据相关规定执行

团队

会员积分兑换

SPCK

金鹏积分兑换免票

职工免票

OFIC

持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

公务票

OFBS

宾客票

OFPB

协议票

OFAG

员工折扣票

OFNP

家属折扣票

OGJSY

【新客规】2019年3月29日（含）执行

适用范围：出票时期:2019年3月29(含)日起，乘机日期:2019年3月29(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件								自愿签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.变更费，退票费均按票面价计算，以退座时间为判断依据； 2.同日期同航班免收变更费无法通过TRI自动变更指令实现，代理人需使用退旧票出新票的方式办理，各直属售票处及呼叫中心可使用OI换开、退旧票出新票的方式办理； 3.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，须在原票的退款单上备注新票票号； 4.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。
	C1	自定义									不允许
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据相关规定执行
		公务
		宾客
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%	允许
	B	92%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%
	V	48%
	N	42%
	A	36%	60%	70%	80%	90%	50%	60%	70%	80%
	U	30%
	T	26%
	Z	22%
	R/R1-R4	22%以下(不含)
	Q/P/E/W	产品
	G	产品
	G	团队	依据相关规定执行
	S	会员积分兑换
	O	职工免票
		公务票
		宾客票
		协议票
		员工折扣票
		家属折扣票

【新客规】2018年11月16日（含）执行

5% 10%

适用范围：出票时期:2018年11月16(含)日起，乘机日期:2018年11月16(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	退票费				变更费				自愿签转规定	备注
			航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.变更费、升舱差额及退票费均按适用的客票票面价计算，小数点后面四舍五入到个位，费用的计算，一律以退座时间为判断依据。 2.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息(即第一张客票)，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。原客票变更时收取的变更费不退。
	C1	自定义									不允许
	I	自定义	20%	20%	20%	40%	10%	10%	10%	20%
	D	自定义	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换
		公务
		宾客
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	允许
	B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	40%
	V	48%
	N	42%
	A	38%	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	50%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	E/E1-E4	22%以下(不含)
	Q/P/W	产品
	G	产品
	G	团队
	S	会员积分兑换

【新客规】2018年07月19日执行

适用范围：出票时间7.19号（含）之后，起飞时间7.19号（含）之后
客票有效期除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	票价级别	使用条件				备注
		退票费		变更费
		航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(含)前
智选经济舱	Q	20%	40%	5%	10%	免费手动行李额20KG

【新客规】2018年3月25日（含）起执行

适用范围：出票时间为2018年3月25日起(含），旅行时间为2018年3月25日起(含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话: 95326
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后
公务舱	C	C	5%	10%	免费	10%	允许	1.新旧规定过渡期票务处理原则㈠若发生客票变更、退票、改签操作业务，2017年6月30日(不含)前销售的客票，按8LGN2016-053号文件规定办理；2017年6月30日(含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票，按8LGN2017-029号文件规定办理；2018年3月25日(含)以后销售的客票，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。㈡ 2017年6月30日(不含)前销售的客票，若在2017年6月30日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2016-053号文件规定办理。若变更后再发生变更、退票业务，则以变更日期(销售日期)为准，参照本条第㈠点规定的日期对应标准执行。2017年6月30日(含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票,若在2018年3月25日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2017-029号文件规定办理，若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 3.签转：符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：祥鹏直属售票处、呼叫中心、海航集团各成员公司直属售票处可采取OI换开或退旧出新的方式签转；代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号。 4.变更办理地点： A. 限原出票地、祥鹏/海航直属柜台、祥鹏呼叫中心(限电话信用支付)、祥鹏官网办理。 B. BSP代理人仅限办理本售票处销售客票的变更业务，且必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，则使用“退旧出新”的方法办理。具体规定见:8LGN2014-045《关于下发祥鹏航空国内航班TRI自动变更操作规定的通知》以及8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“BSP国内电子客票舱位变更操作规定”。 C. 祥鹏官网仅限办理官网自售客票的变更业务，具体规定见8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“网站客票舱位变更操作规定”。官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道销售的客票在直属售票处或呼叫中心办理变更时，不再享受官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道优惠运价，一律补齐新订座舱位对应票价与原实付票价间的差额，同时收取变更费。 D. 在处理变更业务时，祥鹏直属售票处、祥鹏呼叫中心、祥鹏官方网站、海航集团各成员公司直属售票处允许使用TRI、OI换开、退旧票出新票的方式办理业务，其他各销售窗口一律只允许使用TRI、退旧票出新票的办法办理。
	C	C1					不允许
	D	D	10%	20%	5%	10%	不允许
	D	D1
	D/D1	产品备用舱	依据产品规则执行
	I	产品舱	依据产品规则执行
	J	JPCK	依据祥鹏规定执行
		JFBS
		JFPB
经济舱	Y	Y	5%	10%	免费	10%	允许
	B	B	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	H
	K	K
	L	L
	M	M
	X	X
	V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
	N	N
	A	A
	U	U
	T	T
	Z	Z
	R	R
	E/E1-E4	E/E1-E4
	Q/P/W	产品舱	依据产品规则执行
	O	OFIC	依据祥鹏规定执行				持祥鹏内部优免票；协议优免票的旅客
		OFBS
		OFPB
		OFAG
		OFNP
		OGJSY
	S	SPCK					积分消费免票常旅客
	G	G+订单编号	依据祥鹏团队规定执行				团队旅客
	G	机+X	依据产品规定执行

【新客规】2017年6月30日（含）起执行

适用范围：出票日期为2017年6月30日（含）以后，起飞日期为2017年6月30日（含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话:0898-95071950（9月停用），95326
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后	航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	签改退业务办理地点㈠签转、退票 1. 在出票地提出要求，仅限在原购票售票处办理；在出票地以外提出要求，可由当地的祥鹏/海航集团各成员公司直属售票处或经祥鹏特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。 2. 祥鹏官网、祥鹏呼叫中心购买的客票，可在原出票地及祥鹏/海航集团直属售票处办理。㈡变更 1. 限原出票地、祥鹏/海航集团各成员公司直属柜台、祥鹏呼叫中心（限电话信用支付）、祥鹏官网办理。 2. BSP代理人仅限办理本售票处销售客票的变更业务，且必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，则使用“退旧出新”的方法办理。具体规定见:8LGN2014-045《关于下发祥鹏航空国内航班TRI自动变更操作规定的通知》以及8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“BSP国内电子客票舱位变更操作规定”。 3. 祥鹏官网仅限办理官网自售客票的变更业务，具体规定见8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“网站客票舱位变更操作规定”。官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道销售的客票在直属售票处或呼叫中心办理变更时，不再享受官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道优惠运价，一律补齐新订座舱位对应票价与原实付票价间的差额，同时收取变更费。 4. 在处理变更业务时，祥鹏直属售票处、祥鹏呼叫中心、祥鹏官方网站、海航集团各成员公司直属售票处允许使用TRI、OI换开、退旧票出新票的方式办理业务，其他各销售窗口一律只允许使用TRI、退旧票出新票的办法办理。
C1	C1					不允许
P	产品舱	依据产品规则执行
J	JPCK	依据祥鹏规定执行
	JFBS
	JFPB
	产品	依据产品规则执行
	备用舱
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费	不允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q
H	H	收取80%退票费	自愿退票仅退还税款，票款不退	收取60%变更费	不得自愿变更
X	X
L	L
U	U
E	E
D	D
T	T
I	I
V	V
Z1-Z4	Z1-Z4	自愿退票仅退还税款，票款不退		不得自愿变更
N/A/W/R/F	产品舱	依据产品规则执行
O	OFIC	依据祥鹏规定执行
	OFBS
	OFPB
	OFAG
	OFNP
	OGJSY
S	SPCK
G	G+订单编号	依据祥鹏规定执行
婴儿		免费退票		免费变更
C/Y	儿童	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许

【新客规】2016年11月1日（含）起执行

适用范围：6年11月1日（含）以后，起飞日期为2016年11月1日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
祥鹏航客服电话:0898-95071950（9月停用），95326
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后	航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后
F	F	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	变更： 1.变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。 2.允许自愿变更的舱位同票价变更、低票价变高票价时，收取票款差额，同时按原客票舱位对应规则收取变更费。 3.高票价变更至低票价，按自愿退票办理。退票： 1.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。
F1	F1					不允许
P	PPCK	依据祥鹏规定执行
	PFBS
	PFPB
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
C1	C1					不允许
J	JPCK	依据祥鹏规定执行
	JFBS
	JFPB
	产品	依据产品规则执行
	备用舱
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费	不允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q
H	H	自愿退票仅退还税款，票款不退		不得自愿变更
X	X
L	L
U	U
E	E
D	D
T	T
I	I
V	V
Z1-Z4	Z1-Z4
婴儿		免费退票		免费变更
F/C/Y	儿童	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许

【旧客规】2016年1月5日（含）起执行

适用范围：出票日期：2016年1月5日（含）起，起飞日期为2016年1月5日（含）起的国内客票。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
祥鹏航客服电话:95071950（9月停用），95326
舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定
		航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后		变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费；退票： 1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退座时间收取退票费； 2.客票变更后若提出退票，所收变更费不退。
F	F	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
F1	F1					不允许
P	PCK/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
C1	C1					不允许
J	PCK/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行
	产品/备用舱	依据产品规则执行
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B					不允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费
H	H
X	X
L	L
U	U
E	E
E1	E1
D	D	不得自愿退票		不得自愿变更
D1	D1
T	T
T1	T1
I	I
I1	I1
Z/Z1-Z4	Z/Z1-Z4
Z	产品	依据产品规则执行
	备用舱
A/V/N/W	产品舱
O	FIC/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行		持祥鹏内部优免票；协议优免票的旅客
	FAG/FNP
S	PCK			积分消费免票常旅客
G	G+订单编号			团队旅客
R	BZCH			不正常航班旅客
婴儿		免费		免费
儿童		收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费

【新客规】适用于2013年10月27日起出票并且旅行的客票

适用范围：出票日期为2013年10月27日（含）以后，起飞日期为2013年10月27日（含）以后的客票客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。祥鹏客服电话:0898-95071950（9月停用），95326
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后
F	250%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许	1、军残、警残优惠票免收退票费 2、升舱后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取退票费。注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定的通知》（XX号国内业务通告）。 3、客票变更后若提出退票，所收变更费不退；
F1	头等舱子舱位					不允许
P	头等舱子舱位	依据祥鹏规定执行
A	头等舱子舱位	依据产品规则执行
C	公务舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
Y	100%
B	90%	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
H	85%
K	80%
L	75%
M	70%
M1	65%
Q	60-57%
Q1	55-52%
X	50-47%
U	45-42%
E	40-37%
D	35%	不得自愿退票
J	30%
Z(Z1-Z4)	3折（不含）以下特价
N	YMS	依据产品规则执行
T	产品舱位
I	TQGP	依据祥鹏规定执行				不允许
O	FIC/FBS/PPB /FAG/FNP
S	PCK(积分兑换)
G	YGV(团队）
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%退票费	允许
婴儿票		免费退票		免费变更

【旧客规】2012年3月25日执行

适用范围：出票日期为2012年3月25日（含）以后，起飞日期为2012年3月25日（含）以后的客票客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。祥鹏客服电话:0898-95071950（9月停用），95326
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后
F	250%	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F1	150%
P	PCK/FBS/ FPB
C	130%
D
J	PCK/FBS/FPB
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费
B	90%
H	85%
K	80%
L	75%	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
M	70%
M1	65%
Q	60%
Q1	55%
X	50%	收取30%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
U	45%
E	40%
A	头等舱产品	按各舱位对应规则执行
Z	Y折扣STJ
V	YPON
N	Y+折扣
T	Y折扣STJ/产品规定
I	TQGP
O	FIC FBS FPB FAG FNP FJS
S	PCK
G	YGV
F	儿童票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
Y		收取5%退票费
婴儿票		免费退票		免费变更