各航空公司退废票规定 (此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准)
废票的要求:

 自2015年6月5日（销售日期）起，所有客票出票后均不可作废。


升仓规定： 1、升舱补差：1)供应商审核后提交海航网站补差；2）联系海航预留位置，机场或者营业部补差。3）电话联系海航客服用银行转账的方式直接升舱补差价。 2、升舱换开：升舱换开以各代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。


海航集团（HU/CN） 2024年12月27日（含)起执行的新客规>> 2024年05月16日（含)起执行的新客规>> 2023年10月27日（含)起执行的新客规>> 2023年07月05日（含)起执行的新客规>> 2022年07月12日（含)起执行的新客规>> 2020年5月20日（含)起执行的新客规>> 2019年3月31日（含)起执行的新客规>> 2018年11月01日（含)起执行的新客规>> 2018年1月10日（含)起执行的新客规>> 2017年4月6日执行新客规>> 2016年5月1日执行新客规>> 2016年4月12日执行新客规>> 2015年11月20日执行新客规>> 2015年1月14日执行新客规>> 2013年7月26日执行旧客规>> 2012年3月25号执行旧客规>>

 【新客规】2024年12月27日（含)起执行的新客规

适用范围： 2024年12月27日（含）起生效执行
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 设置 使用条件 OPEN票 自愿签转 适用旅客
自愿退票 自愿变更
航班计划出港时间前168小时（含）之前 航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含） 航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含） 航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班计划出港时间前168小时（含）之前 航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含） 航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含） 航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱
普通舱		 免费 5% 5% 10% 免费 免费 5% 5% 允许 允许 散客
D/Z 公务舱
折扣舱 		5% 10% 15% 20% 5% 10% 10% 15% 不允许 不允许
I 公务舱
折扣舱 		10% 15% 25% 30% 5% 10% 15% 20%
R 公务舱
折扣舱 		10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30%
D/Z/I/R 产品舱
团队舱		 依据产品、团队规则执行 散客、团队
J 免票舱
产品舱 		依据免票、产品规则执行 海航规定 不允许 散客
超级经济舱 W 超经舱 依据Y舱规则执行 允许 允许 散客
W 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
经济舱 Y 经济舱
普通舱 		免费 5% 10% 15% 免费 5% 5% 10% 允许 允许 散客
Q/E 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
H 经济舱
折扣舱 		10% 15% 25% 30% 5% 10% 15% 20%
K 经济舱
折扣舱
L 经济舱
折扣舱 		10% 20% 35% 45% 5% 15% 25% 35%
M 经济舱
折扣舱
X 经济舱
折扣舱 		20% 30% 65% 70% 10% 20% 45% 55%
V 经济舱
折扣舱
N 经济舱
折扣舱
A 特价舱 20% 40% 70% 75% 10% 30% 50% 60%
U 特价舱
T 特价舱
Y/H/K/ L/M/X/V/ N/A/U/T 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
B 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
S 免票舱
产品舱 		依据免票、团队、产品规则执行 海航规定 不允许 散客
G 团队舱
产品舱 		不允许 不允许 散客、团队
O 免票舱
产品舱 		海航规定 不允许 散客
1.退票费/变更费的费率以退座时间计算。
2.除另有规定外，退票费/变更费/票价价差按客票票面价计算。产品客票按照现行产品规则办理。
3.客票的票价以人民币10元为计算单位，退票费/变更费以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。

 【新客规】2024年05月16日（含)起执行的新客规

适用范围： 自2024年5月16日起生效，适用于2024年5月16日(含)以后销售的客票。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 设置 使用条件 OPEN票 自愿签转 适用旅客
自愿退票 自愿变更
航班计划出港时间前168小时（含）之前 航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含） 航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含） 航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班计划出港时间前168小时（含）之前 航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含） 航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含） 航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱
普通舱		 免费 5% 5% 10% 免费 免费 5% 5% 允许 允许 散客
D/Z 公务舱
折扣舱 		5% 10% 15% 20% 5% 10% 10% 15% 不允许 不允许
I 公务舱
折扣舱 		10% 15% 25% 30% 5% 10% 15% 20%
R 公务舱
折扣舱 		10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30%
D/Z/I/R 产品舱
团队舱		 依据免票 、产品规则执行 散客、团队
J 免票舱
产品舱 		依据免票、产品规则执行 海航规定 不允许 散客
超级经济舱 W 超经舱 依据Y舱规则执行 允许 允许 散客
W 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
经济舱 Y 经济舱
普通舱 		免费 5% 10% 15% 免费 5% 5% 10% 允许 允许 散客
B/Q/E 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
H 经济舱
折扣舱 		10% 15% 25% 30% 5% 10% 15% 20%
K 经济舱
折扣舱
L 经济舱
折扣舱 		10% 20% 35% 45% 5% 15% 25% 35%
M 经济舱
折扣舱
X/V/N 经济舱
折扣舱 		20% 30% 65% 70% 10% 20% 45% 55%
P 产品舱 依据产品规则执行
A/U/T 特价舱 20% 40% 70% 75% 10% 30% 50% 60%
Y/H/K/ L/M/X/V/ N/A/U/T 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
S 免票舱
产品舱 		依据免票、团队、产品规则执行 海航规定 不允许 散客
G 团队舱
产品舱 		不允许 不允许 散客、团队
O 免票舱
产品舱 		海航规定 不允许 散客
1.退票费/变更费的费率以退座时间计算。
2.除另有规定外，退票费/变更费/票价价差按客票票面价计算。产品客票按照现行产品规则办理。
3.客票的票价以人民币10元为计算单位，退票费/变更费以人民币元为计算单位，尾数四舍五入。

 【新客规】2023年10月27日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期2023年10月27日（含）起，乘机日期:2023年10月27日（含）起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 使用条件 自愿签转
退票费 变更费
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许
D/Z 5% 10% 20% 25% 5% 10% 10% 15% 不允许
I 10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30%
R 依据产品、团队规则执行
J 依据免票 、产品规则执行
超级经济舱 W 5% 5% 10% 20% 免费 5% 5% 10% 允许
经济舱 Y 5% 5% 10% 20% 免费 5% 5% 10%
H 10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许
K
L/M 10% 25% 40% 50% 5% 20% 30% 40%
X/V/N 20% 40% 70% 90% 10% 30% 50% 70%
Q/E/P 依据产品规则执行
A/U/T 20% 40% 70% 90% 10% 30% 50% 70%
S/G/O 依据产品规则执行
以上舱位做为产品舱位使用时，依据产品规则执行

 【新客规】2023年07月05日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期2023年7月05日（含）起，乘机日期:2023年7月05日（含）起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 客票级别 使用条件 OPEN票 自愿签转 备注
退票费 变更费
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱普通舱 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
D/Z/I 公务舱折扣舱 5% 10% 20% 25% 5% 10% 10% 15% 不允许 不允许
D/Z/I 产品舱 依据产品规则执行
R 产品舱 团队舱 依据产品、团队规则执行
J 免票舱 产品舱 依据免票 、产品规则执行 海航规定 不允许
超经舱 W 超经舱 依据Y舱规则执行 允许 允许
W 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许
经济舱 Y 经济舱
普通舱		 5% 5% 10% 20% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
H/K 经济舱 折扣舱 10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许 不允许
L/M 经济舱 折扣舱 10% 25% 40% 50% 5% 20% 30% 40%
L/M 经济舱 折扣舱 10% 25% 40% 50% 5% 20% 30% 40%
X/V/N 经济舱 折扣舱 20% 40% 70% 90% 10% 30% 50% 70%
Q/E/P 产品舱 依据产品规则执行
A/U/T 特价舱 20% 40% 70% 90% 10% 30% 50% 70%
Y/B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T 产品舱 依据产品规则执行
S 免票舱 产品舱 依据免票、团队、产品规则执行 海航规定 不允许
G 团队舱 产品舱 不允许 不允许
O 免票舱 产品舱 海航规定 不允许

 【新客规】2022年07月12日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期2022年7月12日（含）起，乘机日期:2022年7月12日（含）起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 客票级别 使用条件 OPEN票 自愿签转 备注
退票费 变更费
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱普通舱 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许 允许 1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.升舱（含同舱补差）后的客票提出退票：票价价差部分退回旅客，不收取退票费;原客票按新票退座时间、原客票（第一张客票）舱位对应票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。
D/Z/I 公务舱折扣舱 5% 10% 20% 25% 5% 10% 10% 15% 不允许 不允许
D/Z/I 产品舱 依据产品规则执行
R 产品舱 团队舱 依据产品、团队规则执行
J 免票舱 产品舱 依据免票 、产品规则执行 海航规定 不允许
超经舱 W 超经舱 依据Y舱规则执行 允许 允许
W 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许
经济舱 Y 超经舱 5% 5% 10% 20% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
B/H/K 经济舱 折扣舱 10% 20% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许 不允许
L/M/X 经济舱 折扣舱 20% 30% 50% 70% 15% 20% 30% 50%
V/N 经济舱 折扣舱 40% 60% 80% 90% 20% 30% 50% 70%
Q/E/P 产品舱 依据产品规则执行
A/U/T 特价舱 40% 60% 80% 90% 20% 30% 50% 70%
B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T 产品舱 依据产品规则执行
S 免票舱 产品舱 依据免票、团队、产品规则执行 海航规定 不允许
G 团队舱 产品舱 不允许 不允许
O 免票舱 产品舱 海航规定 不允许

 【新客规】2020年05月20日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期2020年5月20日（含）起，乘机日期:2020年5月20日（含）起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 客票级别 使用条件 OPEN票 自愿签转 备注
退票费 变更费
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱普通舱 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许 允许 1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.升舱（含同舱补差）后的客票提出退票：票价价差部分退回旅客，不收取退票费;原客票按新票退座时间、原客票（第一张客票）舱位对应票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。
D 公务舱折扣舱 5% 10% 15% 20% 免费 5% 10% 15% 不允许 不允许
R 产品舱 依据产品规则执行 散客
J 免票 依据产品规则执行 允许 不允许 公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
超经舱 W 超经舱 依据Y舱规则执行 允许 允许 散客
W 产品舱 依据产品规则执行 不允许 不允许 散客
经济舱 Y 100% 5% 5% 10% 15% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
B 92% 10% 20% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许 不允许 散客
H 84%
K 76%
L 68%
M 60% 20% 30% 50% 70% 15% 20% 30% 50%
X 54%
V 48%
N 42%
Q/E 上浮 依据产品规则执行
P 下浮
A 36% 30% 50% 70% 90% 20% 30% 40% 60%
U 特价
T 特价
S 免票舱位 依据产品规则执行 海航规定 不允许 金鹿卡持卡人及其亲友免票
G 团队、机+酒 不允许 不允许 散客、团队
O 免票舱位 允许 允许 持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

 【新客规】2019年3月31日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 客票级别 使用条件 OPEN票 自愿签转 备注
退票费 变更费
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含） 航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱 C 公务舱普通舱 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许 允许 1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.升舱（含同舱补差）后的客票提出退票：票价价差部分退回旅客，不收取退票费;原客票按新票退座时间、原客票（第一张客票）舱位对应票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。
D 公务舱折扣舱 5% 10% 15% 20% 免费 5% 10% 15% 不允许 不允许
Z 公务舱折扣舱
I 公务舱折扣舱
R 产品舱 依据产品规则执行
J 免票 依据产品规则执行 允许 不允许
超经舱 W 超经舱 5% 5% 10% 15% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
E 产品舱 10% 20% 30% 45% 5% 10% 20% 30% 不允许 不允许
经济舱 Y 100% 5% 5% 10% 15% 免费 5% 5% 10% 允许 允许
B 92% 10% 20% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许 不允许
H 84%
K 76%
L 68%
M 60% 20% 30% 50% 70% 15% 20% 30% 50%
X 54%
V 48%
N 42%
Q 上浮 依据产品规则执行
P 下浮
A 36% 30% 50% 70% 90% 20% 30% 40% 60%
U 特价
T 特价
S 免票舱位 依据产品规则执行 海航规定 不允许
G 团队、机+酒 不允许 不允许
O 免票舱位 允许 不允许

 【新客规】2018年11月01日（含)起执行的新客规

适用范围： 出票时期:2018年11月1(含)日起，乘机日期:2018年11月1(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位 客票级别 退票费 改签费 OPEN 自愿签转 备注
航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后 航班离站时间前168小时（含）之前 航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含） 航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含） 航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C 公务舱普通舱位 5% 5% 5% 10% 免费 免费 5% 10% 允许 允许 1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费
2.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用（收取旧票与新票间的票款差额，同时，按原票舱位对应规则收取变更费）。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。
3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
4.客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理。
5.客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输，但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。
D 公务航折扣舱位 5% 10% 15% 20% 免费 5% 10% 15% 不允许 不允许
Z 公务航折扣舱位
I 公务航折扣舱位
R 公务航折扣舱位 依据产品规则执行
J 公务舱（免票） 允许
Y 100% 5% 5% 10% 15% 免费 免费 5% 10% 允许
B 92% 10% 15% 20% 30% 5% 10% 15% 20% 不允许 不允许
H 84%
K 76% 15% 20% 30% 40% 10% 15% 20% 30%
L 68%
M 60%
X 54% 20% 30% 50% 70% 15% 20% 30% 40%
V 48%
N 42%
Q 上浮 10% 15% 20% 30% 免费 5% 10% 15%
P 下浮 依据产品规则执行
A 特价 30% 50% 70% 90% 20% 30% 40% 50%
U 特价
T 特价
S 免票舱位 依据产品规则执行 海航规定
G 团队、机+酒 不允许
O 免票舱位 允许

 【新客规】2018年1月10日（含)起执行的新客规

适用范围： 适用出票日期：2018年1月10日（含）以后，起飞日期在2018年3月25日（含）起以后的客票
客票有效期：
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用 ，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后 客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开 始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 票价级别 使用条件 OPEN票
退票费 变更费
离站时间前4小时（含）之前 离站时间前4小时（不含）之后 离站时间前4小时（含）之前 离站时间前4小时（不含）之后
公务舱 C 公务舱普通舱位 收取对应票价5%退票费 收取对应票价10%退票费 免费 收取对应票价10%变更费 允许
D/Z/I/R 公务舱折扣舱位 收取对应票价10%退票费 收取对应票价20%退票费 收取对应票价5%变更费 收取对应票价10%变更费 不允许
J 免票（PCK/FBS/FPB） 依据产品规则执行 允许
经济舱 Y 100% 收取对应票价5%退票费 收取对应票价10%退票费 免费 收取对应票价10%变更费 允许
B 92% 收取对应票价20%退票费 收取对应票价40%退票费 收取对应票价10%变更费 收取对应票价20%变更费 不允许
H 84%
K 76%
L 68%
M 60%
X 54%
V 48% 收取对应票价50%退票费 收取对应票价100%退票费 收取对应票价30%变更费 收取对应票价50%变更费
N 42%
Q 上浮 依据产品规则执行
P 下浮
A 特价 收取对应票价50%退票费 收取对应票价100%退票费 收取对应票价30%变更费 收取对应票价50%变更费
U 特价
T 特价
S 免票舱位（积分） 依据产品规则执行 海航规定
G 团队、机+酒 不允许
O 免票舱位 允许

 【新客规】2017年4月6日执行新客规

适用范围：出票日期：2017年4月6日（含）起，乘机日期2017年5月10日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话:95339
舱位等级 舱位代码 票价级别 使用条件 签转规定 备注
退票费 变更费
离站时间前4小时（含）之前 离站时间前4小时（不含）之后 离站时间前4小时（含）之前 离站时间前4小时（不含）之后
公务舱 C C 5% 10% 免费 10% 允许 ㈠ 航班日期为2017年5月10日（不含）之前的客票按原舱位对应规则办理。
㈡ 航班日期为2017年5月10日（含）之后的客票按新舱位对应规则办理。
㈠ 原则上签改退业务办理地点，按以下规定办理：
1、客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理；
2、通过海航官网、海航呼叫中心购买的客票，须在原出票地办理。
3、旅客在非海航呼叫中心购买的，通过海航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到直属售票柜台办理，无海航直属营业部和售票处的地区，可到授权指定的代理处办理。
4、旅客到达机场后要求办理退改签业务，海航柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。
5、不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。
6、无海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经海航特别授权的指定代理，可办理签改退业务。
D D
Z Z
I I
R R
J PCK/FBS/FPB 依据产品规则执行
经济舱 Y Y 5% 10% 免费 10% 允许
B B 20% 40% 10% 20% 不允许
H H
K K
L L
M M
Q Q
X X 50% 100% 30% 50%
U U
E/T/N TQTJ
T1/N1 T1/N2
T2/N2 T2/N2
W W 依据产品规则执行
A/P A/P
V V
G G
O FIC/FBS/PPB/FAG/FNP
S PCK

 【旧客规】2016年5月1日执行新客规

适用范围：出票日期在2016年5月1日（不含）以后,起飞日期为2016年6月1日（含）以后。
海航客服电话:95339
舱位 折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后 航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后
N 收取票面价50%退票费 收取票面价100%退票费 收取票面价30%变更费 收取票面价50%变更费 不允许 过渡期处理原则
㈠ 航班日期为2016年6月1日（含）之后的T、N舱，退改签规则一律以本文件为准执行。
㈡ 出票日期在2016年5月1日（不含）前的T、N舱，若客票发生签转、变更、退票等业务，操作规定仍按原文件办理。（如：国内业务通告HUGN2016-054、055，HUGN2015-207、262号文件）
㈢ 出票日期在2016年5月1日（含）以后（航班日期为2016年6月1日（含）之后）的T、N舱，发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。
㈣ 航班日期为2016年6月1日（含）之后，且出票日期在2016年5月1日（不含）前的T、N舱：于2016年5月1日（含）后操作变更，将客票变更至6月1日（含）后的航班上，之后再进行的退改签业务处理，则按本规定办理。
㈤ 航班日期为2016年6月1日（含）之后，且出票日期在2016年5月1日（不含）前的N舱旅客，由市场营销部不正常航班室按不正常航班处理保障条款将旅客保护至Y舱。

 【旧客规】2016年4月12日执行新客规

适用范围：出票日期在2016年4月12日（含）以后,起飞日期为2016年4月12日（含）以后。
海航客服电话:95339
舱位 折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后 航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后
T 收取票面价50%退票费 收取票面价100%退票费 收取票面价30%变更费 收取票面价50%变更费 不允许 一.过渡期处理原则
1.本文自2016年4月12日起生效。
2.出票日期在2016年4月12日（不含）前，若客票发生签转、变更、退票业务操作仍按原文件执行；
3.出票日期在2016年4月12日（含）以后，若客票发生签转、变更、退票业务按本文件执行。
4.出票日期在2016年4月12日（不含）前的客票，若变更至2016年4月12日（含）后的客票，再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
二.享受民航局规定的婴儿、儿童、军警残旅客购买T舱，按T舱的普通旅客办理，不再享受双重优惠。
三.本产品不得与海航/大新华其它航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠。（包括新、老金鹿卡旅客、同乐轩旅客等）

 【新客规】2015年11月20日执行新客规

适用范围：出票日期在2015年11月20日（含）-2016年4月-8日（含）。
海航客服电话:95339
舱位 折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后 航班离站时间4小时前（含） 航班离站时间4小时以内以及飞后
Y 100% 收取票面价10%退票费 收取票面价20%退票费 收取票面价5%变更费 收取票面价10%变更费 允许 一、 适用特殊时间段：2016年特殊时间段（航班日期）为：春运[腊月十六-正月十六](即1月25日-2月23日）、暑期[7月10-9月10日]、十一[9月28日-10月9日]。
二、 适用舱位：Y舱（不含其子舱位）
新旧规定过渡期票务处理原则：
1、出票日期在2015年11月20日（不含）前的客票：
  若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。
    若于2015年11月20日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。
 若于2015年11月20日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。
2、出票日期在2015年11月20日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。
3、本文件自2015年11月20日起执行。
三、其他未涉及条款参考现行多舱位管理规定及不正常航班票务处理规定执行。
四、凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
儿童票

 【新客规】2015年10月25日执行新客规

适用范围：出票日期在2015年10月25日（含）以后，起飞日期在2015年10月25日（含）以后
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710（固话拨打免费的）
舱位 产品折扣 退票手续费 改期手续费 自愿签转 备注
航班离站4小时（含）之前 航班离站4小时内以及飞后 航班离站4小时（含）之前 航班离站4小时内以及飞后
F F 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许 一、舱位间的变更
1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；
2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费；
3. 若舱位升高但价格降低时，按第1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。
二、升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。
F1 F1 不允许
Z Y110%-Y400%
A Y100%-Y400%
C C 允许
C1 C1 不允许
Y Y100 允许
D/I/R舱客规：适用出票日期：2015年10月15日（含）起执行；适用航班日期：2015年10月25日（含）起执行
D Y125% 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费  
I Y125%
R Y100%
N 　 收取20%退票费 收取40%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
B Y90 不允许
H Y85
K Y80
L Y75
M Y70
M1 Y65
Q Y60
Q1 Y55
W 上浮舱位
X Y50 收取50%退票费 收取100%退票费 收取30%变更费 收取50%变更费
U Y45
E Y40
T 　 收取70%退票费 收取100%退票费 不得自愿变更，但可升舱至F、C舱
T1 　 　
T2 T2
V GCVF
N YBSN
F 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
C
Y
婴儿票 免费退票 免费变更

2015年海航暑期特殊时间段内国内散客舱位使用条件

适用范围：出票日期在2015年6月18日（含）以后，起飞日期为7月10日（含）-9月10日（含）之间的客票
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 折扣 退票手续费 变更手续费 备注
航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后 航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后
Y 100% 收取票面价10%退票费 收取票面价20%退票费 收取票面价5%变更费 收取票面价10%变更费 1.签转：无签转限制且未改变过舱位等级的Y舱（不含其子舱位）成人客票及按YCH50购买的儿童客票，按各舱对应规则收取变更费；当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费。

2.出票日期在6月18日（不含）前的客票，若变更至6月18日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

3.凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
儿童票（YCH50）

 

适用范围：适用航班日期：2015年5月28日（含）起执行
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 票价级别 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后 航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后
A 打印客票运价基础，即打印“A+折扣+S”（例:A150S） 收取5%退票费 收取10%退票费 免费 收取10%的变更费 不得自愿签转。若旅客要求签转至外航，则按照自愿退票的规定办理。 1.舱位间变更：
1）A舱变更舱位等级，从高票价变更至低票价：按自愿退票办理，重购客票；
2）A舱变更舱位等级，从低票价变更至高票价：须使用自动变更指令进行操作，若无法使用，则按退旧票重出新票办理，收取原票面价与新舱位票面价的票款差额，按原舱位对应规则收取变更费；
3）A舱变更舱位等级但变更前后票价相同：退旧票重出新票办理，同时，收取A舱对应规则的变更费；并在退票、变更收费单上备注原客票票号。

2.出票日期在5月28日（不含）前的客票，若变更至5月28日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

3.本产品不得与海航/大新华其它任何航空产品优惠政策组合使用、不得享受双重优惠；（包括新、老金鹿卡旅客、同乐轩旅客等）

 【新客规】2015年1月14日海航春运特殊时间段内国内散客舱位使用条件

适用范围：出票日期在2015年1月14日（含）至2015年03月06日（含）之间，起飞日期为2015年02月04日（含）至2015年03月06日（含）之间的客票
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后 航班离站时间2小时前（含） 航班离站时间2小时以内以及飞后
Y 100% 收取票面价10%退票费 收取票面价20%退票费 收取票面价5%变更费 收取票面价10%变更费 允许
㈠ 特殊时间段：春运[腊月十六--正月十六]。
㈡ 适用舱位：Y舱（不含其子舱位）包含以Y舱订座的儿童票。
新旧规定过渡期票务处理原则：
1、出票日期在2015年1月14日（不含）前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2013-125号文件）； 出票日期在2015年1月14日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。
2、出票日期在1月14日（不含）前的客票，若变更至1月14日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。

凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
儿童票 允许

 【新客规】2015年1月14日执行

适用范围：出票日期在2015年1月14日（含）以后，起飞日期在2015年1月14日（含）以后
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 产品折扣 退票手续费 改期手续费 自愿签转 备注
离站时间前2小时（含）之前 离站时间前2小时（不含）之后 离站时间前2小时（含）之前 离站时间前2小时（不含）之后
F F 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许 一、舱位间的变更
1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；
2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费；
3. 若舱位升高但价格降低时，按第1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。
二、升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。
F1 F1 不允许
Z Z
P PCK/FBS/FPB 依据海航规定执行
BBB 依据产品规则执行
A SSAC
A1 GCAA
C C 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
C1 C1 不允许
Y Y100 允许
B Y90 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费 不允许
H Y85
K Y80
L Y75
M Y70
M1 Y65
Q Y60
Q1 Y55
X Y50 收取50%退票费 收取100%退票费 收取30%变更费 收取50%变更费
U Y45
E Y40
T TQTJ 依据产品规则执行
T1 T1
T2 T2
V GCVF
N YBSN
F 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
C
Y
婴儿票 免费退票 免费变更

 【旧客规】2013年7月26日

适用范围：出票日期为2013年7月26日（含）以后，起飞日期为2013年7月26日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 产品/折扣 退票手续费 改期手续费 自愿签转 备注
航班离站时间前（含） 航班离站时间后 航班离站时间前（含） 航班离站时间后
R 350% 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许

一、注意事项：
1、从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费
2、升舱后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取退票费
3、各销售单位在办理海航航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚
4、客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用

二、新旧规定过渡期票务处理原则：
㈠ 出票日期在2013年7月26日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2012-013号文件）； 出票日期在2013年7月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。
㈡ 出票日期在7月26日前的客票，若变更至7月26日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
本文件自2013年7月26日起开始执行，原国内业务通告HUGN2012-013、HUGN2012-014号文件同时废止。原国内业务通告《HUGN2012-192关于重新下发海南航空悦享公务舱产品票务操作规定的通知》、《HUGN2012-123关于下发海南航空国内航班I舱管理规定的通知》、《HUGN2013-085关于下发海南航空国内航班F、C、Z、I舱同舱变更操作规定的通知》的通知中，涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。

F 200%
F1 150% 不允许
Z 头等舱子舱位
P 头等舱子舱位 依据产品规则执行 依据产品规则执行
A 舒适A舱/100%
C 170% 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
C1 130% 不允许
J 公务舱子舱位 依据产品规则执行 依据产品规则执行 不允许
D 公务舱子舱位/100%
I 公务舱子舱位 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
Y 100% 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
B 90% 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费 不允许
H 85%
K 80%
L 75%
M 70%
M1 65%
Q 60%
Q1 55%
X 50% 收取50%退票费 不得退票 收取20%变更费 收取30%变更费
U 45%
E 40%
T T 不得退票 依据产品规则执行
V GCVF 依据产品规则执行
N YBSN
O FIC/FBS/PPB
/FAG/FNP
S PCK/BBB
G YGV
F 儿童票 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取10%变更费 允许
C
Y
婴儿票 免费退票 免费变更

 【旧客规】2012年3月25号执行 2013年7月26日执行旧客规>> 2012年3月25号执行旧客规>>

适用范围：出票日期为2012年3月25日（含）以后，起飞日期为2012年3月25日（含）以后的客票（HU/CN/GS）
执行日期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话:8008768999 950718
大新华客服电话：950710 （固话拨打免费的）
舱位 产品/折扣 退票手续费 改期手续费 自愿签转 备注
航班规定离站时间前（含）取消订座 航班规定离站时间后取消订座 航班规定离站时间前（含） 航班离站时间后
R 钻石头等舱 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许 执行日期：航班日期在2013年4月18日以后，原Z舱客票签转、变更、退票业务按本文件执行原国内经济舱子舱位Z舱客票，在航班日期2013年4月18日(含)后，退改签规则一律按4月18日后的新T舱规则办理，将旅客保护至T舱适用票证：880、895票证、经海航880及大新华895确认的国内BSP客票；
注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票

注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
F 头等舱
F1 头等舱子舱位 不允许
P 头等舱子舱位
C 公务舱 允许
Z 头等舱子舱位 收取Z舱对应票价5%退票费 收取Z舱对应票价10%退票费 收取Z舱对应票价5%变更费 收取Z舱对应票价10%变更费 不允许
J 　 依据产品规则执行 依据产品规则执行 免费变更 收取5%变更费
I 　
A 舒适A舱 收取5%退票费 收取10%退票费
Y 100% 允许
B 90% 不允许
H 85%
K 80%
L 75% 收取10%退票费 收取20%退票费 收取5%变更费 收取10%变更费
M 70%
M1 65%
Q 60%
Q1 55%
X 50% 收取30%退票费 收取40%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
U 45%
E 40%
Z 　 按产品及特价销售政策执行
V 　
N 　
T 　
O 　
S 　
G 　
F 儿童票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许
C
Y 收取5%退票费
婴儿票 免费退票 免费变更