各航空公司退废票规定 (此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准)
废票的要求:
自2015年6月18日（销售日期）起，所有客票出票后均不能作废。
升仓规定： 1、BSP升舱换开：必须是正常舱位的单程机票，两张票名字、证件、行程一致，升舱费大于变更费，原编码飞机起飞前两个小时必须取消编码，不能成为误机状态。 2、可提交升舱补差，以供应商审核后为准。 注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。


中联航空（KN）
2024年02月01日零时（含）起新客规>> 2023年08月29日零时（含）起新规定>> 2023年04月08日零时（含）起新规定>> 2021年07月30日零时（含）起新规定>> 2020年11月13日（含）起新规定>> 2020年7月26日（含）起新规定>> 2019年7月31日（含）起新规定>> 2018年11月01日（含）以后执行新客规>> 2018年04月13日（含）以后执行新客规>> 2018年2月1日（含）以后执行新客规>> 2017年7月20日执行新客规>> 2015年9月1日执行新客规>> 2015年5月15日执行旧客规>> 2015年3月25日执行旧客规>> 2013年7月22日执行旧客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位旧客规>> 2013年 1月 1日执行旧客规>> 2012年7月20日执行旧客规>>

 【新客规】2024年02月01日零时（含）起新客规

适用范围：适用于2024年02月01日零时（含）以后销售的客票。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 自愿退票 自愿改签
舱位代码 产品名称 航班规定离站时间30天（含）之前提出 航班规定离站时间前30天至7天（含）之内提出 航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4小时之后提出 航班规定离站时间30天（含）之前提出 航班规定离站时间前30天至7天（含）之内提出 航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4小时之后提出
J 超级享 免费 免费 5% 5% 10% 免费 免费 免费 5% 5%
C 免费 免费 5% 5% 10% 免费 免费 免费 5% 5%
W 舒心飞 免费 免费 5% 10% 15% 免费 免费 5% 5% 10%
Y/B/M 大众游 免费 免费 5% 10% 15% 免费 免费 5% 5% 10%
E/H 免费 10% 15% 25% 30% 免费 5% 10% 15% 20%
K/L 免费 10% 20% 35% 45% 免费 5% 15% 25% 35%
N/R/S 欢乐抢 免费 20% 30% 65% 70% 免费 10% 20% 45% 55%
V/D/T/I/Z 免费 20% 40% 70% 75% 免费 10% 30% 50% 60%
P/G/Q/B/A/U 产品舱 产品规则 产品规则

 【新客规】2023年08月29日零时（含）起新规定

适用范围：本使用规则适用于2023年08月29日零时（含）以后填开的客票按照如下标准执行。
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出 航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 4 小时之后提出 航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出 航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 4 小时之后提出
J 超级享 5% 10% 15% 20% 5% 5% 10% 15%
C 5% 15% 25% 35% 5% 5% 10% 15%
W 舒心飞 10% 15% 20% 30% 5% 10% 10% 15%
Y 大众游 10% 15% 20% 30% 5% 10% 10% 15%
B
M 15% 20% 40% 60% 10% 15% 35% 45%
E
H
K
L
N 欢乐抢 30% 45% 65% 85% 25% 30% 45% 65%
R
S
V
D
T 50% 70% 90% 95% 30% 40% 50% 65%
I
Z
P/G/Q/B/A/U 产品舱 产品规则 产品规则

 【新客规】2023年04月08日零时（含）起新规定

适用范围：本使用规则适用于2023年04月08日零时（含）以后填开的客票按照如下标准执行。
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出 航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 4 小时之后提出 航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出 航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前 4 小时之后提出
J 超级享 免费 5% 10% 15% 免费 免费 5% 10%
C 免费 10% 20% 30% 免费 免费 5% 10%
W 舒心飞 5% 10% 15% 25% 免费 5% 5% 10%
Y 大众游 5% 10% 15% 25% 免费 5% 5% 10%
B
M 10% 15% 30% 50% 5% 10% 25% 35%
E
H
K
L
N 欢乐抢 15% 35% 50% 70% 10% 20% 30% 50%
R
S
V
D
T 40% 60% 80% 90% 20% 30% 40% 60%
I
Z
P/G/Q/B/A/U 产品舱 产品规则 产品规则

 【新客规】2021 年 07 月 30 日零时（含）起新规定

适用范围：本使用规则适用于 2021 年 07 月 30 日零时（含）以后销售的客票。
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出 航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出
J 超级享 免费 5% 10% 15% 免费 免费 5% 10%
C 免费 10% 20% 30% 免费 免费 5% 10%
W 舒心飞 免费 10% 10% 20% 免费 5% 5% 10% 1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。 4 中联航中转航班衔接最短时间为 120（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买 120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。 自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1） 变更手续费不予退还。 2） 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
Y 大众游 免费 10% 10% 20% 免费 5% 5% 10%
M 免费 10% 30% 50% 免费 5% 5% 10%
E
H
K
L
N 5% 15% 50% 70% 免费 10% 10% 20%
R
S 欢乐抢
V
D
T 10% 20% 70% 90% 5% 15% 20% 30%
I
Z
P/G/Q/B/A/U 产品舱 产品规则 产品规则

 【新客规】2020年11月13日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2020年11月13日（含)日起，乘机日期:2020年11月13日(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出 航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出
J 超级享 免费 免费 15% 25% 免费 免费 10% 20%
C 免费 免费 30% 50% 免费 免费 20% 40%
W 舒心飞 免费 免费 30% 50% 免费 免费 20% 40% 1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。 4 中联航中转航班衔接最短时间为 120（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买 120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。 自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1） 变更手续费不予退还。 2） 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
Y 大众游 免费 10% 30% 50% 免费 5% 20% 40%
M
E
H
K 5% 15% 60% 95% 免费 10% 40% 80%
L
N
R
S 欢乐抢 10% 20% 90% 不允许退，仅限退还民航发展基金和燃油附加费 5% 15% 80% 90%
V
D
T
I
Z
U 产品规定
P/G/Q/B/A 产品舱

 【新客规】2020年7月26日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2020年7月26日（含)日起，乘机日期:2020年7月26日(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出 航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出
W 舒心飞 免费 免费 30% 50% 免费 免费 20% 40% 1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。 4 中联航中转航班衔接最短时间为 120（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买 120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。 自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1） 变更手续费不予退还。 2） 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
Y 大众游 免费 10% 30% 50% 免费 5% 20% 40%
B
M
A
E
H
K 5% 15% 60% 95% 免费 10% 40% 80%
L
N
D
R
S 欢乐抢 10% 20% 90% 不允许退，仅限退还民航发展基金和燃油附加费 5% 15% 80% 90%
V
J
T
I
Z
U 产品规定
P/G/Q 产品舱

 【新客规】2019年7月31日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年7月31（含)日起，乘机日期:2019年7月31(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出 航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出 航班规定离站时间前4 小时之后提出
W 舒心飞 免费 20% 30% 50% 免费 10% 20% 40% 1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。 4 中联航中转航班衔接最短时间为 120（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买 120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。 自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1） 变更手续费不予退还。 2） 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
Y 大众游 10% 20% 30% 50% 5% 10% 20% 40%
B
M
A
E
H
K 30% 40% 60% 95% 20% 30% 40% 80%
L
N
D
R
S 欢乐抢 60% 70% 90% 不允许退，仅限退还民航发展基金和燃油附加 费 50% 60% 80% 90%
V
J
T
I
Z
U 产品规定
P/G/Q 产品舱

 【新客规】2018年11月01日（含）以后执行

适用范围：出票时期:2018年11月1(含)日起，乘机日期:2018年11月1(含)日起
客票有效期：
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；
如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
代码 产品名称 退票费 改签费 备注
航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至24小时（含）之内提出 航班规定离站时间前24 小时之后提出 航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出 航班规定离站时间前72 小时至24小时（含）之内提出 航班规定离站时间前24 小时之后提出
W 舒心飞 免费 收取客票价30% 50% 100% 免费 20% 30% 40% 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理：
1、变更手续费不予退还。
2、升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费；
3、升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。
客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y 大众游 30% 40% 50% 100% 20% 30% 40% 50%
B
M
A
E
H
K
L
N
D
R
S 欢乐抢 40% 50% 60% 100% 30% 40% 50% 60%
V
J
T
I
Z
U 产品规定
P/G/Q 产品舱 产品规定

 【新客规】2018年04月13日执行

适用范围：出票日期在2018年04月13日（含）以后，起飞时间在2018年04月13日（含）以后的客票
客票有效期：
自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 折扣 退票手续费（不满50收50） 变更手续费（不满50收50） 备注
航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前2 小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前2 小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
W 不固定 收取客票价30%的退票费 收取客票价50%的退票费 收取客票价80%的退票费 不允许退票 收取客票价10%的变更费 收取客票价15%的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价30%的变更费 非自愿退票：
1.航班取消、延误三小时（含）以上（包括已知航班计划延误三小时(含)以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态
或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理：
A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。
B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客， 免收退票手续费。
C.不满足航班取消或延误三小时（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还。
3.全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误三小时（含）以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。
自愿退票：
1.客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。
2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。
3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。
4.自愿变更后的自愿退票:
A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。
B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理：
1) 变更手续费不予退还。
2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费；
3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。
非自愿变更后退票：以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
重复购票：同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24 小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。
如军警残旅客自愿放弃上述军警残客票运价折扣，而购买其他舱位及票价客票的，须按照对应舱位的成人票价使用条件执行 因病变更、退票：旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退
手续办理。
客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y Y100 收取客票价50%的退票费 收取客票价70%的退票费 收取客票价90%的误机费 不允许退票 收取客票价20%的变更费 收取客票价25%的变更费 收取客票价30%的变更费 收取客票价40%的变更费
B B99
M M90
A A85
E E80
H H75
K K70 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
L L65
N N60
D D55
R R50
S S45
V V40
J J35
T T30
I 不固定
Z 不固定
U 不固定
P 产品舱 产品规则 产品规则
G 产品舱
Q 产品舱

 2018年2月1日（含）以后执行新客规

适用范围： 出票日期为2018年2月1日（含）以后，起飞日期为2018年2月1日（含）以后的客票
客票有效期：
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 折扣 退票手续费（不满50收50） 变更手续费（不满50收50） 备注
航班规定离站时间前12小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间前12小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
W 不固定 收取客票价30%的退票费 收取客票价50%的退票费 收取客票价80%的退票费 不允许退票 收取客票价10%的变更费 收取客票价15%的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价30%的变更费 自愿退票：
旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票，按照《中国联航国内运价适用条件表》规定办理自愿退票手续：
5.2.1 客票全部未使用，扣除退票手续费后，退还剩余票款及税费。
5.2.2 客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。
5.2.3 旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。
5.2.4 中国联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120分钟（含）内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。
5.3 自愿变更后的非自愿退票：
按非自愿退票办理，变更手续费不退。
5.4 自愿变更后的自愿退票：
5.4.1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班时间计算退票手续费。
5.4.2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理：
5.4.2.1 变更手续费不予退还。
5.4.2.2 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费；
5.4.2.3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。
5.5 非自愿变更后的自愿退票：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
5.6 使用红包后的退票：
若旅客购票时使用红包，非自愿退票时退还红包；自愿退票时红包不予退还，退票手续费按照购票时公布运价计算。
5.7 重复购票：
5.7.1 同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。
5.7.2 不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。
5.8 退票费收取最低标准：50元，不足50元的按50元收取。
5.9 旅客要求退票，应填妥中国联航规定的退款单，在原购买地原路退款。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件，方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。
六、 特殊旅客
6.1 优惠票价：
6.1.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。
6.1.2 儿童旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的50%购买超级经济舱、经济舱儿童票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名儿童旅客。儿童旅客必须按照儿童票价购票。
6.1.3 婴儿旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的10%购买超级经济舱、经济舱婴儿票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航不提供座位。每名成人旅客最多只能携带一名婴儿旅客。
6.1.4 每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。
6.2 退票手续费：
6.2.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票，免收退票费。
6.2.2 持超级经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据《中国联航国内运价适用条件表》中“超级享”产品计费标准办理变更、退票手续；持经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据“大众游”产品计费标准办理手续。
6.2.3 持超级经济舱、经济舱婴儿票的旅客要求变更、退票，均免收手续费。
6.3 因病变更、退票：
6.3.1 旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退手续办理。
6.3.2 旅客因病要求客票改期，在客票适用范围内，需在航班规定的离站时间之前提出，并向中国联航提供由县级（含）以上医疗机构填开的医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的原件或扫描件（复印件），方可办理因病改期手续。医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的填开日期应不早于客票填开日期，且不晚于原定旅行日期。诊断证明书上需标明“不适宜乘机”字样。
6.3.3 旅客因病要求客票改期，经审核确认无误后，在客票有效期内，免收变更费一次（舱位价差照常收取，少补多不退），如旅客再次提出变更客票需求时，按照自愿变更处理。
6.3.4 患病旅客的陪伴人员要求改期，应与患病旅客同时办理相关手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收变更费，且陪同人员需与患病旅客在同一个订座记录（PNR）中，其他陪伴人员按自愿变更规定办理。
Y Y100
B B99
M M90
A A85
E E80
H H75
K K70 收取客票价50%的退票费 收取客票价70%的退票费 收取客票价90%的误机费 不允许退票 收取客票价20%的变更费 收取客票价25%的变更费 收取客票价30%的变更费 收取客票价40%的变更费
L L65
N N60
D D55
R R50
S S45 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
V V40
J J35
T T30
I I25
Z Z20
Q 产品舱
G 产品舱
U 产品舱

 【新客规】2017年7月20日执行

适用范围：出票日期为2017年7月20日（含）以后，起飞日期为2017年7月20日（含）以后的客票
客票有效期：
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 折扣 退票手续费（不满50收50） 变更手续费（不满50收50） 备注
航班规定离站时间前12小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间前12小时（含）之前提出 航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
W 不固定 收取客票价30%的退票费 收取客票价50%的退票费 收取客票价80%的退票费 不允许退票 收取客票价10%的变更费 收取客票价15%的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价30%的变更费 自愿退票：
旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票，按照《中国联航国内运价适用条件表》规定办理自愿退票手续：
5.2.1 客票全部未使用，扣除退票手续费后，退还剩余票款及税费。
5.2.2 客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。
5.2.3 旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。
5.2.4 中国联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120分钟（含）内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。
5.3 自愿变更后的非自愿退票：
按非自愿退票办理，变更手续费不退。
5.4 自愿变更后的自愿退票：
5.4.1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班时间计算退票手续费。
5.4.2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理：
5.4.2.1 变更手续费不予退还。
5.4.2.2 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费；
5.4.2.3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。
5.5 非自愿变更后的自愿退票：
航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
5.6 使用红包后的退票：
若旅客购票时使用红包，非自愿退票时退还红包；自愿退票时红包不予退还，退票手续费按照购票时公布运价计算。
5.7 重复购票：
5.7.1 同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。
5.7.2 不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。
5.8 退票费收取最低标准：50元，不足50元的按50元收取。
5.9 旅客要求退票，应填妥中国联航规定的退款单，在原购买地原路退款。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件，方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。
六、 特殊旅客
6.1 优惠票价：
6.1.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。
6.1.2 儿童旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的50%购买超级经济舱、经济舱儿童票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名儿童旅客。儿童旅客必须按照儿童票价购票。
6.1.3 婴儿旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的10%购买超级经济舱、经济舱婴儿票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航不提供座位。每名成人旅客最多只能携带一名婴儿旅客。
6.1.4 每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。
6.2 退票手续费：
6.2.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票，免收退票费。
6.2.2 持超级经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据《中国联航国内运价适用条件表》中“超级享”产品计费标准办理变更、退票手续；持经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据“大众游”产品计费标准办理手续。
6.2.3 持超级经济舱、经济舱婴儿票的旅客要求变更、退票，均免收手续费。
6.3 因病变更、退票：
6.3.1 旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退手续办理。
6.3.2 旅客因病要求客票改期，在客票适用范围内，需在航班规定的离站时间之前提出，并向中国联航提供由县级（含）以上医疗机构填开的医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的原件或扫描件（复印件），方可办理因病改期手续。医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的填开日期应不早于客票填开日期，且不晚于原定旅行日期。诊断证明书上需标明“不适宜乘机”字样。
6.3.3 旅客因病要求客票改期，经审核确认无误后，在客票有效期内，免收变更费一次（舱位价差照常收取，少补多不退），如旅客再次提出变更客票需求时，按照自愿变更处理。
6.3.4 患病旅客的陪伴人员要求改期，应与患病旅客同时办理相关手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收变更费，且陪同人员需与患病旅客在同一个订座记录（PNR）中，其他陪伴人员按自愿变更规定办理。
P 不固定
Y Y100
B B99
M M90
A A85
E E80
H H75
K K70 收取客票价50%的退票费 收取客票价70%的退票费 收取客票价90%的误机费 不允许退票 收取客票价20%的变更费 收取客票价25%的变更费 收取客票价30%的变更费 收取客票价40%的变更费
L L65
N N60
D D55
R R50
S S45 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
V V40
J J35
T T30
I I25
Z Z20
Q 产品舱
G 产品舱
U 产品舱

 【新客规】2015年9月1日执行

适用范围：此使用规则适用于2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含）以后开始旅行的客票。
适用于国内客票填开的KN航线W/P/Y/B/M/A/E/H/K/L/N/D/R/S/V/J/T/I/Z/G/Q舱位运价。
客票有效期：
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 票价 自愿退票（不满50收50） 自愿变更（不满50收50） 备注
等级 运价 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出

1、重复购票：按自愿退票办理

2、持儿童客票的旅客要求退票，根据《中联航国内运价适用条件表》中R舱的计费标准办理。

3. 非自愿退票
3.1 航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款；经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
3.2 由于承运人原因，航班在非规定的航站降落，取消当日飞行或航班延误三小时（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客要求退票，应按旅客所持客票的舱位等级，退还由降落站至到达站的票款，（无航班参考的按当地普通铁路相同线路硬卧中铺标准退款），但退款金额以不超过原付票款为限。
3.3 由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因，航班在非规定的航站降落，若取消当日飞行，按本款3.2条办理；若当日飞行未被取消，旅客提出终断旅行的，未使用航段的票款不予退还。
3.4 自愿变更后非自愿退票：按非自愿退票办理，变更手续费不退。
3.5 非自愿变更后旅客要求退票：航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客提出非自愿变更并确认航班的；或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认的，旅客又提出退票的，按自愿退票办理。
3.6 全航程必须为中联航实际承运的航班，且衔接时间为120分钟以上的，由于前站航班晚到，导致无法乘坐下一段航班的，下一段航班可以申请非自愿退票。

4.旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向中联航提供县级（含）以上医疗单位出具的不宜乘机的诊断证明（盖章有效）、收费证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收退票费，陪同人员需为同一个销售单位销售的客票，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。

5、中联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟，销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的，发生误机的，按自愿退票办理。

6、代理单位销售中联航客票822票本的不得作废（VOID）。

7、自愿变更后自愿退票：升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算，变更前客票按变更前舱位费率标准计算，变更费不退。

8、中联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟，销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的，发生误机的，按自愿退票办理。

9、儿童购买成人客票：按正常客票的运价使用规则办理。儿童购买W超值经济舱不享受儿童半价，但可享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策。
级别
W 不固定 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费
P 不固定
Y Y100
B B99
M M90
A A85
E E80
H H75
K K70 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
L L65
N N60
D D55
R R50
S S45 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
V V40
J J35
T T30
I I25
Z Z20
Q 产品舱
儿童票 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
婴儿票 免费退票 免费变更
团队票 1.变更：
团体客票不得变更。

2.退票
团体旅客：团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费。（团队成行人数不得少于10人，有特殊规定的除外）
①在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
②在航班规定离站时间48小时前，72小时以内，收取客票价30%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
③在航班规定离站时间24小时前，48小时以内，收取客票价50%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
④在航班规定离站时间24小时内或航班离站时间以后，客票作废，票款不退，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
⑤持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第（①）（②）（③）项的规定收取各航段的退票费。

团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
①如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。
②如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体成行人数时，分别按下列规定办理：如客票全部未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。
③如客票部分未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。

 【旧客规】2015年5月15日执行

适用范围：此使用规则适用于2015年5月15日（含）以后销售，2015年6月1日（含）以后开始旅行的客票。
适用于国内客票填开的KN航线W/Y/B/M/A/E/H/K/L/N/D/R舱位运价
客票有效期：
除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位 票价 自愿退票（不满50收50） 自愿变更（不满50收50） 备注
等级 运价 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
1、自愿变更后自愿退票：升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算，变更前客票按变更前舱位费率标准计算，变更费不退。

2、旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向中联航提供三级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明（盖章有效）、收费证明（200元以上），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收退票费，陪同人员需为同一个销售单位销售的客票，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。

3、重复购票：按自愿退票办理

4、 航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款；经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。

5、 自愿变更后非自愿退票：升舱费、变更费全退，变更前客票按原票规则办理。

6、非自愿变更后旅客要求退票：航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客提出非自愿变更并确认航班的；或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认的，旅客又提出退票的，按自愿退票办理。

7、全航程必须为中联航实际承运的航班，且衔接时间为120分钟以上的，由于前站航班晚到，导致无法乘坐下一段航班的，下一段航班可以申请非自愿退票。
级别
W Y110 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费
Y Y100
B B99
M M90
A A85
E E80
H H75
K K70 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
L L65
N N60
D D55
R R50
Q 产品舱 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
J/Y 儿童票 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
婴儿票 免费退票 免费变更

 【旧客规】2015年3月25日执行

适用范围：出票日期为2015年3月25日（含）以后，起飞日期为2015年3月29日（含）以后的客票
适用于国内客票填开的KN航线J/C/D/I/W/Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T舱位运价。
注意：此客规仅适用于票证822客票，781客票匹配MU航原客规，如有更改再另行通知。
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：400-102-6666 01067978899-0
舱位 票价 自愿退票（不满50收50） 自愿变更（不满50收50） 备注
等级 基础 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出 航班规定离站时间２小时（含）之前提出 航班规定离站时间前２小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
变更费、升舱费收取最低标准为：变更费与升舱费合计最低收取50元，不足50元的按50元收取；
退票费收取最低标准：50元，不足50元退票费的按50元收取。
1、非自愿变更：
航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，中联航应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按非自愿退票的规定办理。因中联航的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额多退少不补。
除另有协议外，非自愿变更的要求应在中联航能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在上述规定时间以外提出非自愿变更申请，按照非自愿退票办理。旅客提出所变更的日期需为旅客原航班日7日内航班。中联航提前一天以上计划取消的航班，旅客提出所变更的日期需为旅客原航班日前后7日内航班。
2、自愿变更后自愿退票：升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算，变更前客票按变更前舱位费率标准计算，变更费不退。
3、旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向中联航提供三级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明（盖章有效）、收费证明（200元以上），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收退票费，陪同人员需为同一个销售单位销售的客票，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。
4、重复购票：按自愿退票办理
5、 非自愿退票
5.1 航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款；经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
5.2 由于承运人原因，航班在非规定的航站降落，取消当日飞行或航班延误三小时（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客要求退票，应按旅客所持客票的舱位登级，退还由降落站至到达站的票款，但退款金额以不超过原付票款为限。
5.3 由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因，航班在非规定的航站降落，若取消当日飞行，旅客提出退票按非自愿退票规定办理；若当日飞行未被取消，旅客提出终断旅行的，未使用航段的票款不予退还。
5.4 自愿变更后非自愿退票：升舱费、变更费全退，变更前客票按原票规则办理。
J 280 收取客票价5%的退票费 收取客票价10%的退票费 收取客票价30%的误机费 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价20%的变更费
C 250
D 180
I 110 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费
W 110
Y 100
B 99
M 90
E 80
H 75
K 70 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
L 65
N 60
R 50
S 45 不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费 不允许变更
V 40
T 不固定
J/Y 儿童票 收取客票价20%的退票费 收取客票价40%的退票费 收取客票价80%的误机费 收取客票价10％的变更费 收取客票价20%的变更费 收取客票价40%的变更费
　 婴儿票 免费退票 免费变更
团队票客规 一、团体旅客:团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费。（团队成行人数不得少于10人，有特殊规定的除外）
1、在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
2、在航班规定离站时间48小时前，72小时以内，收取客票价30%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
3、在航班规定离站时间24小时前，48小时以内，收取客票价50%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
4、在航班规定离站时间24小时内或航班离站时间以后，客票作废，票款不退，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。
5、持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第（5.1）（5.2）（5.3）项的规定收取各航段的退票费。
二、团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
1、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体成行人数时，分别按下列规定办理：如客票全部未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。
3、如客票部分未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。

 【旧客规】2013年7月22日执行

适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:021-95530
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航前 航班起飞前2小时内以及飞后 航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时内以及飞后
7天（含）之前 7天之内
F 200% 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许

1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行，中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算；
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时，免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。

名错换开：至少收取50元手续费。2013年9月6日以后，不再办理升舱全退、重购业务，只能按自愿退票处理。
P 　 不允许
J 150% 允许
Y 100% 收取5%退票费 允许
B 99% 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费 不允许
M 90%
E 80%
H 75%
K 70%
L 65%
N 60%
R 50%
S 45% 收取40%退票费 收取80%退票费 收取100%退票费 收取30%变更费 收取50%变更费
V 40%
T 不固定
Z 不固定
G 不固定
Q 不固定
F/J/Y 儿童票 免费退票 免费变更 允许 适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）至2015年2月02日之间，起飞日期为2013年7月22日（含）至2015年2月02日之间的儿童客票
F/J 儿童票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费
适用范围：出票日期为2015年02月03日（含）以后，起飞日期为2015年02月03日（含）以后的客票
Y 收取5%退票费 收取10%退票费
婴儿 免费退票 免费变更 　
　 团队票 团队规定：团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费（不适用于G舱）。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前，收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。
4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。
5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。
6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：
如客票全部未使用，应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少补。
如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补。
 　

 【旧客规】2013年4月1日执行

适用范围：出票日期为2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之间，起飞日期为2013年4月1日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:021-95530
旧舱位 新舱位 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航前 航班起飞前2小时内以及飞后 航班起飞前2小时之前 航班起飞前2小时内以及飞后
7天（含）之前 7天之内
P P 免费退票 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 不允许 2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发：P/W/X/G/Q舱，以下称旧舱；
W T 收取40%退票费 收取80%退票费 不允许退票 收取30%变更费 收取50%变更费 2013年7月1日（含）以后始发：P/T/Z/G/Q舱位运价，以下称新舱。
X Z
G G
Q Q

 【旧客规】2013年1月1日执行 2013年7月22日执行新客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位旧客规>> 2013年 1月 1日执行旧客规>>2012年7月20日执行旧客规>>

适用范围：出票日期为2013年 1月 1日（含）以后,起飞日期为2013年7月1日（含）以后的客票。（B2B客票以提交时间为准，BSP客票以取位时间为准）
适用于国内客票填开的MU/FM/KN航线（含代码共享航班）F/J/Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V舱位公布运价
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:021-95530
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航班规定离站时间（含）前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间（含）前 航班规定离站时间后
F 220% 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许 1、客票变更舱位等级:提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后实际使用舱位价格收取差额;变更费与升舱费同时发生，则只收取升舱费
J 190%
Y 100% 收取5%退票费
B 90% 不允许
M 85%
E 80%
H 75% 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
K 70%
L 65%
N 60%
R 55% 收取40%退票费 收取50%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费
S 50%
V 45%
F/J/Y 儿童票 免费退票 免费变更 允许
婴儿票

 【旧客规】2012年7月20日执行 2013年7月22日执行新客规>> 2013年4月1日执行特殊舱位旧客规>> 2013年 1月 1日执行旧客规>>2012年7月20日执行旧客规>>

适用范围：出票日期为2012年7月20日（含）以后，起飞日期为2012年7月20日（含）以后的客票（B2B客票以提交时间为准，BSP客票以取位时间为准）
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话:021-95530
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 自愿签转 备注
航班规定离站时间（含）前 航班规定离站时间后 航班规定离站时间（含）前 航班规定离站时间后
F F 免费退票 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费 允许 1、除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。

2、变更费与升舱费同时发生，则只收取升舱费；


3、购买成人普通票价（F/C/Y）50%的儿童客票：免收改期费和退票费；

4、购买普通票价（F/C/Y）10%的婴儿客票：免收改期费和退票费；
C C
Y Y 收取5%退票费
B B 不允许
E E
H H
L L 收取20%退票费 收取30%退票费 收取10%变更费 收取20%变更费
M M
N N
R R
S S 收取40%退票费 收取50%退票费 收取20%变更费 收取30%变更费
V V
T T
X X 收取80%退票费 A.仅限X舱同舱变更
B.需要在原订航班起飞前7天前执行，且只能改至7天之外的航班
C.计算原理：若新旧客票X舱价格存在价格差异，差额少补多不退。另外每次变更收取100元变更费。

以代理人权限为准
F/J/Y 儿童票 免费退票 免费变更 允许
婴儿票