各航空公司退废票规定 (此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准)
废票的要求:

   自2019年3月25日起，所有销售单位出售的所有国内、国际客票均不允许当日作废 



特别提醒：凡是客票中备注了不得退票的，退票只退税费。


东海航空（DZ） 2024年02月07日起执行的新客规 >> 2019年10月15日起执行的新客规 >> 2019年07月31日起执行的新客规 >> 2018年12月1日起执行的新客规 >> 2018年8月21日起执行的新客规 >> 2018年6月13日起执行的新客规>> 2018年3月25日起执行的新客规>> 2018年01月01日（含）起执行的新客规>> 2017年11月21日执行新客规>> 2014年10月01日执行旧客规>> 2014年03月06日执行旧客规>>

 【新客规】2024年02月07日（含）起新规定

适用范围： 适用于首次填开的未经更改的，2024年02月07日（含）以后销售、航班日期为2024年03月31日（含）以后开始旅行的客票
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位 使用条件
自愿退票 自愿变更 自愿签转
航班预计离站时间前168 小时（含）前 航班预计离站时间前48 小时（含）前 航班预计离站时间前4 小时（含）前 航班预计离站时间前4 小时(不含)后 航班预计离站时间前168 小时（含）前 航班预计离站时间前48 小时（含）前 航班预计离站时间前4 小时（含）前 航班预计离站时间前4 小时(不含)后
J 5% 5% 5% 10% 免费 5% 5% 10% 允许
C 5% 10% 20% 25% 5% 10% 10% 15% 不允许
I 5% 15% 25% 30% 5% 10% 15% 20%
Y 5% 5% 10% 20% 免费 5% 5% 10% 允许
H/B/M 10% 15% 30% 40% 5% 10% 20% 30% 不允许
U/L 10% 25% 40% 50% 5% 20% 30% 40%
E/V 20% 40% 70% 90% 10% 30% 50% 70%
Z 60% 70% 80% 90% 50% 70% 80% 85%
K/P/T/G 70% 80% 90% 95% 50% 80% 85% 90%

 【新客规】2019年10月15日（含）起新规定

适用范围： 首次填开的未经更改的, 2019年10月15日（含）以后销售、航班日期为 2019年10月27日（ 含 ）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位代码 使用条件 签转规定 备注
退票费 变更费
航班规定离站时间前168小时（含）之前 航班规定离站时间前168小时至 至72小时（含）之前 航班规定离站时间前 72 小时至 至 4 小时（含）之前 航班规定离站时间前4小时之后 航班规定离站时间前168小时（含）之前 航班规定离站时间前168小时至 至72小时（含）之前 航班规定离站时间前 72 小时至 至 4 小时（含）之前 航班规定离站时间前4小时之后
J 免费 免费 5% 10% 免费 免费 免费 5% 允许 免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取：同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取
C/I 免费 免费 5% 10% 免费 免费 免费 5% 不允许
W 免费 5% 5% 20% 免费 免费 5% 10% 正价允许
Y 免费 5% 5% 20% 免费 免费 5% 10% 允许
H/B/B1/M/M1 5% 10% 20% 30% 免费 10% 10% 20% 不允许
U/A/L/L1/L2/G/
G1/G2/E/E1/E2		 10% 20% 30% 40% 5% 15% 20% 30% 不允许
V/V1/V2/Z/Z1/Z2
/K/K1/K2/P/P1/P2
/T/T1/T2/N/N1/N2		 35% 45% 55% 75% 15% 25% 35% 55% 不允许

 【新客规】2019年7月31日（含）起新规定

适用范围： 首次填开的未经更改的，2019 年 07 月 31 日（含）以后销售、航班日期为 2019 年 08 月 01 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位代码 使用条件 签转规定 备注
退票费 变更费
航班规定离站时间前168小时（含）之前 航班规定离站时间前168小时至 至72小时（含）之前 航班规定离站时间前 72 小时至 至 4 小时（含）之前 航班规定离站时间前4小时之后 航班规定离站时间前168小时（含）之前 航班规定离站时间前168小时至 至72小时（含）之前 航班规定离站时间前 72 小时至 至 4 小时（含）之前 航班规定离站时间前4小时之后
F/J 免费 免费 5% 10% 免费 免费 免费 5% 允许 1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童票退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按 Y 舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取
D/I/C 免费 免费 5% 10% 免费 免费 免费 5% 不允许
W 免费 5% 5% 20% 免费 免费 5% 10% 正价允许
Y 免费 5% 5% 20% 免费 免费 5% 10% 允许
S/B/B1/M/H 5% 10% 20% 30% 免费 10% 10% 20% 不允许
U/A/L/L1/E 10% 20% 30% 40% 5% 15% 20% 30% 不允许
V/V1/Z/Z1/K/P/T/N 35% 45% 55% 75% 15% 25% 35% 55% 不允许

 【新客规】2018年12月1日起执行

适用范围： 航班日期为2018年12月1日（含）起的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位 折扣 使用条件 不定期航段填开 备注
自愿退票费 自愿变更费（每次） 自愿签转
航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后 航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后
W 99% 5% 10% 免费 5% 不允许 不允许

 【新客规】2018年8月21日起执行的新客规

适用范围： 适用于首次填开的未经更改的，2018年08月21日（含）以后销售、航班日期为2018年09月01日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位及折扣率 订座舱位 折扣 使用条件 备注
自愿退票费 自愿变更费（每次） 自愿签转
航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后 航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后
头等舱 F F 5% 10% 免费 5% 允许 注：1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。
3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费。
5、35 折及30 折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价80%改期费。
2018年东海航空“往返乐惠”产品方案
一、适用日期：出票日期：2017年12月15日（含）—2018年12月31日（含）； 乘机日期：2018年1月1日（含）—2018年1月23日（含）及2018年3月5日（含）-2018年12月31日（含）（即春运期间2018年1月24日（含）-3月4日（含）不适用。
二、产品适用舱位：K、Z、V、E、L1、L、A、U舱。
三、客票必须按顺序使用，不得跳程使用。
四、改签：改期费=实收价格*票面舱位对应的改期费率；升舱差价=新舱位对应价格-原票舱位对应价格；改期变更不得超过活动规定的乘机日期以外,否则按自愿退票处理
五、退票：客票全部未使用情况下：退票费=实收价格*票面舱位对应的退票费率；客票去程已使用情况下：退票费=未使用航段实收价格*该航段票面舱位对应的退票费率。
D 自定义 不允许
I 自定义 不允许
公务舱 J J 允许
C 自定义 不允许
经济舱 Y 100 5% 10% 免费 5% 允许
经济舱 B 90 10% 20% 免费变更一交再次变更每次收取10% 10% 不允许
经济舱 B1 85
经济舱 M 80
经济舱 H 75 20% 30% 10% 20% 不允许
经济舱 U 70
经济舱 A 65
经济舱 L 60
经济舱 L1 55
经济舱 E 50 50% 不允许 30% 50%
经济舱 V 45
经济舱 Z 40
经济舱 K 35 不允许 80% 不允许
经济舱 P 30
经济舱 T 自定义 不允许
N

 【新客规】2018年6月13日起执行

适用范围： 出票时间2018年06月13日（含）以后销售、航班日期为2018年07月1日（含）-2018年8月31日的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位 折扣 使用条件 不定期航段填开 备注
自愿退票费 自愿变更费（每次） 自愿签转
航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后 航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后
W 99% 10% 20% 免费变更一次，再次变更每次收10% 10% 不允许 不允许

 【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2018年03月01日（含）以后销售、航班日期为2018年03月25日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话： 4000-888-666     代理专线： 0755-36885555
舱位及折扣率 订座舱位 折扣 自愿退票费 自愿变更费（每次） 自愿签转 备注
航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后 航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后
头等舱 F F 5% 10% 免费 5% 允许 1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。
3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费。
5、35 折及30 折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价80%改期费。

2018年东海航空“往返乐惠”产品方案
一、适用日期：出票日期：2017年12月15日（含）—2018年12月31日（含）； 乘机日期：2018年1月1日（含）—2018年1月23日（含）及2018年3月5日（含）-2018年12月31日（含）（即春运期间2018年1月24日（含）-3月4日（含）不适用。
二、产品适用舱位：K、Z、V、E、L1、L、A、U舱。
三、客票必须按顺序使用，不得跳程使用。
四、改签：改期费=实收价格*票面舱位对应的改期费率；升舱差价=新舱位对应价格-原票舱位对应价格；改期变更不得超过活动规定的乘机日期以外,否则按自愿退票处理
五、退票：
客票全部未使用情况下：退票费=实收价格*票面舱位对应的退票费率；

客票去程已使用情况下：退票费=未使用航段实收价格*该航段票面舱位对应的退票费率。
D 自定义 不允许
I 自定义 不允许
公务舱 J J 允许
C 自定义 不允许
经济舱 Y 100 5% 10% 免费 5% 允许
超级经济舱 W 自定义 5% 10% 免费 5% 允许
经济舱 B 90 10% 20% 免费变更一次再次变更每次收取10% 10% 不允许
经济舱 B1 85
经济舱 M 80
经济舱 H 75 20% 30% 10% 20% 不允许
经济舱 U 70
经济舱 A 65
经济舱 L 60
经济舱 L1 55
经济舱 E 50 50% 不允许 30% 50%
经济舱 V 45
经济舱 Z 40
经济舱 K 35 不允许 80% 不允许
经济舱 P 30
经济舱 T 自定义 不允许 不允许
N

 【新客规】2018年01月01日（含）起执行

适用范围： 适用于首次填开的未经更改的，2018年01月01日（含）以后销售、航班日期为2018年01月01日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位等级 退票费 改期费 自愿签转 备注
航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时以内及航班起飞后 航班规定离站时间24小时（含）之前提出 航班规定离站时间前24小时以内及航班起飞后
F 5% 10% 免费 5% 允许 1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费； 婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至 自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。
3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费。
5、35折及30折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价80%改期费。
C
Y
T 10% 20% 免费变更一次,再次变更每次收取10% 10% 不允许
B
M
H
K 20% 30% 10% 20%
L
J
Q
Z
G 50% 不允许 30% 50%
V
W
P 不允许 80% 不允许
U

 【新客规】2017年11月21日执行

适用范围：出票日期在2017年11月21日（含）以后，起飞日期在2017年11月27日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费（每次） 签转 备注
航班起飞前2小时（含）之前 航班离站时间前2小时（不含）之后
F 销售系统查询为准 收取5%退票手续费 收取10%退票手续费 免费 允许

1、儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，免收退票费、改期费。 2、持成人全价票价50%儿童票的旅客要求退款，免收退票费；持折扣舱位票价儿童票的旅客要求退款，按照对应舱位退票规则收取退票费。。 3、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则改期费与升舱费比较按高收取。 4、35折及30折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取80%变更费。

C 销售系统查询为准
Y 100% 收取10%退票手续费 收取20%退票手续费 航班起飞两小时之前,可以免费变更,不限次数,航班起飞两小时之内及航班起飞后,收取客票5%的变更费
T 99% 不允许
B 90%
M 85%
H 80%
K 75% 收取20%退票手续费 收取30%退票手续费 收取10%变更费手续费
L 70%
J 65%
Q 60%
Z 55%
G 50% 收取50%退票手续费 不得退票 收取20%变更费手续费
V 45%
W 40%
P 35% 不得退票 收取80%变更费手续费
U 30%
F 儿童票 免收退票手续费 免费变更 允许
Y
婴儿票

 东海航司（DZ）春运期间改签客规调整

适用范围：出票日期为2014年12月25日以后，乘机日期为2015年2月份客票
舱位 产品/折扣 变更手续费
　 　 起飞前2小时（不含）之前 起飞前2小时以内及航班起飞后 备注
F 销售系统查询为准 收取5%变更费手续费 收取5%变更费手续费 乘机日期为2015年2月份客票的改期，8折（含）以上的客票按5%收取改期费，8折以下的客票以及儿童、婴儿、军残等客票按2014年10月01日执行的客规规定收取改期费
C 销售系统查询为准
Y 100%
B 90%
M 85%
H 80%

 【旧客规】2014年10月01日执行

适用范围：出票日期为2014年10月01日（含）以后，起飞日期为2014年10月01日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东海客服电话:4000-888-666
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
起飞前2小时（不含）之前取消座位 起飞前2小时以内及起飞后取消座位 起飞前2小时（不含）之前 起飞前2小时以内及航班起飞后
F 销售系统查询为准 收取5%退票手续费 收取10%退票手续费 免费变更 免费变更 允许 1、旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向东海航空提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明（盖章有效）、收费证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中两位陪同人员免收退票费，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。
2、旅客在航班的经停地自动终止旅行的，不予退票
3、使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,客票有效期内免费退票。
C 销售系统查询为准
Y 100% 收取10%退票手续费 收取20%退票手续费 收取5%变更费手续费
B 90% 不允许
M 85%
H 80%
K 75% 收取20%退票手续费 收取30%退票手续费 收取10%变更费手续费 收取10%变更费手续费
L 70%
J 65%
Q 60%
Z 55%
G 50% 收取50%退票手续费 不得退票 收取20%变更费手续费 收取20%变更费手续费
V 45%
W 40%
F 儿童票 免收退票手续费 免费变更 允许
Y
　 婴儿票 免费退票 免费变更
团队票 本规定适用于团体旅客退票后，实际乘机人数不少于最低团队人数的团队客票（乘机的团体人数在10人以上（含））
1、在航班规定离站时间72小时（含）以前，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价10%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
2、在航班规定离站时间72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12点（含））以前，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价30%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
3、在航班规定离站时间前一日中午12点以后至航班截止办理值机手续之前，持团体客票的旅客提出自愿退票，收取客票价50%的退票费，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
4、在航班截止办理值机手续以后，持团体客票的旅客提出自愿退票，客票作废，票款不退，同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

团队旅客部分成员自愿退票
1、团队旅客中部分成员自愿要求退票，实际乘机的团队旅客人数少于该票价规定的最低团队人数时，除该票价原附的限制条件外，分别按下列规定办理：
如客票全部未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除乘机旅客按经济舱全价计算的票价总金额后，再按照上述1-4中规定退票，票款的差额多退少不补。 如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按经济舱全价计算的未使用航段票款总金额及上述1-4规定退票，票款的差额多退少不补。 		不允许

 【旧客规】2014年03月06日执行

适用范围：出票日期为2014年03月06日（含）以后，起飞日期为2014年03月06日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东海客服电话:4000-888-666
舱位 产品/折扣 退票手续费 变更手续费 签转 备注
起飞前2小时（不含）之前取消座位 起飞前2小时以内及起飞后取消座位 起飞前2小时（不含）之前 起飞前2小时以内及航班起飞后
F 销售系统查询为准 免收退票费 收取5%退票费 免费变更 免费变更 允许


1. 免费改期仅允许改期至同舱位同折扣。
2. 改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补,免收改期费。
3. 改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，改期费与升舱费比较按高收取。
4. 高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
5. 客票办理改期后，如需再次改期，按照最新客票舱位改期规定执行；如需退票，按照首次购买客票的舱位收取退票手续费，并退还升舱时所产生的票价差额,改期费不退。
6. 多程客票（如往返程、缺口程或中转联程客票），必须按航段顺序使用，在前一段未使用，后段已使用的情况下，前段只能按自愿退票处理，不允许对前段改期。
7. 公布运价舱位+自定义舱位产品组合来回程，其退改签规定比较自定义舱位产品和公布运价舱位的规定，整个来回程退改签操作按其中舱位限制条件最严格的规定执行。
8. 客票有效期：除特种票价外的客票，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行开始之日起，一年内有效 ；如果客票全部未使用，则自填开客票之日起一年内有效。 特种票价客票的有效期，按照承运人规定的有效期计算。超出客票有效期的客票，东海航不再受理退票申请，机票款、机场建设费、燃油附加费及保险均不再退还，请在客票有效期内提交退票。
9. 机场建设费和燃油附加费的退款，机场建设费和燃油附加费不参与退票手续费率的计算，在客票有效期内均可全额退还，超出客票有效期不再退还。
10. 客票改期、升舱，仅限东海航空直属售票处办理。
11.婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，免收退票费、改期费。
12.儿童购买5折客票，退票、改期按照普通票价80%-100%计费的客票执行；儿童购买低于5折的成人客票，退票、改期按照成人客票规定执行。
13.改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则改期费与升舱费比较按高收取；改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补,免收改期费； 高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。
14.40折（含）以上团队向上归舱，运价基础采用“YGV+折扣”；团队客票退改签按照《东海航空旅客、行李国内运输总条件》执行。
C 销售系统查询为准
Y 100% 收取5%退票费 收取10%退票费 收取5%变更费
B 90% 不允许
M 85%
H 80%
K 75% 收取20%退票费 收取20%退票费 收取10%变更费 收取10%变更费
L 70%
J 65%
Q 60%
Z 55%
G 50% 收取50%退票费 收取50%退票费 收取20%变更费 收取20%变更费
V 45%
W 40%
F 儿童票 免收退票费 收取5%退票费 免费变更  
Y 收取5%退票费 收取10%退票费 免费变更 收取5%变更费  
  婴儿票 免费退票 免费变更