昆明航空（KY） 2023年9月20日（含）执行的新客规>> 2023年3月24日（含）执行的新客规>> 2019年3月1日（含）执行的新客规>> 2018年12月19日（含）执行的新客规>> 2018年10月28日（含）执行的新客规>> 2018年10月28日（含）执行的新客规>> 2018年9月1日执行的新客规>> 2018年7月30执行的新客规>> 2018年7月30执行的新客规>> 2016年6月20执行的新客规>> 【新客规】2016年03月01日执行>> 2016年03月01日执行（高峰期）>> 2016年1月10日执行新客规(春运、暑运客规）>> 2016年1月10日执行新客规>> 2012年3月1日执行新客规>>2011年9月1日执行旧客规>>

 【新客规】2023年9月20日（含）起新规定

适用范围： 适用于首次填开的,在2023年9月20日[含]之后销售且2023年10月29日[含]之后开始旅行的国内客票。
客服电话：0871-96598
舱位	使用条件
	退票费				变更费				签转规定
	航班规定离站时间前7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前7天(168小时)（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许
C									不允许
D/Z/R	5%	10%	15%	20%	5%	5%	10%	15%	不允许
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
E	10%	15%	25%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B/M/M1/U/U1	10%	15%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	不允许
H/H1/Q/Q1/V/V1	10%	25%	40%	50%	5%	15%	30%	40%	不允许
W/S/S1	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%	不允许
T/L/P/A/N/K	30%	50%	80%	90%	20%	30%	50%	70%	不允许
备注：1、按J/G/Y舱普通票价10%计算的婴儿客票、按J/G/Y舱普通票价50%计算的革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更及退票手续费。 2、儿童（含无陪儿童）客票变更及退票按订座舱位规定收取变更及退票手续费。 3、7天以168小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。

 【新客规】2023年3月24日（含）起新规定

适用范围： 适用于2023年3月24日（含）以后销售，2023年3月24日(含)以后开始旅行的客票(以客票原始出票日期为准)
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位名称	舱位代码	使用条件
		退票费				变更费				签转规定	备注
		航班规定离站时间前7天（168小时）(含)之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前7天(168小时)（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
公务舱公布运价舱位	J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	不得自愿签转	除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
舒适经济舱	G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱	Y
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	15%	20%
	M
	M1
	U
	H	10%	25%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
	Q
	Q1
	V
	V1
	W	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%
	S
	E

 【新客规】2019年3月1日（含）起新规定

适用范围： 出票时期:2019年3月1(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位名称	舱位代码	使用条件
		退票费				变更费				签转规定	备注
		航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至72小时之前	航班规定离站时间前72小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后	航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至72小时之前	航班规定离站时间前72小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后
公务舱公布运价舱位	J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	不得签转	1、婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童客票退改签规则与对应舱位客票退改签规则一致。 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行, 则实际舱位票价差额与改期费同时收取。升舱改期仅限昆航直属售票处、昆航呼叫中心、深航商旅进行。 4、昆航所有舱位客票均不得作废。 5、改期费\子舱位变更及升舱差额\退票费均按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。客票变更后如需退票，按变更前的舱位规定执行，并全额退还补收的差额。改期后如需退票，已收取的改期费不退。
舒适经济舱	G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱	Y
	B	10%	15%	15%	25%	5%	10%	10%	20%
	M
	M1
	U
	H	10%	15%	20%	30%	5%	15%	20%	30%
	Q
	Q1
	V	10%	20%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	V1
	W	20%	50%	60%	70%	15%	30%	30%	40%
	S
	E

 【新客规】2018年12月19日（含）执行的新客规

适用范围： 销售日期：2018年12月19日（含）至2019年3月30日（含）； 乘机日期：2019年1月1日（含）-2019年1月28日（含），2019年2月25日2019年3月30日（含）；
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位代码	退票费		改签费		备注
	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
A	5%	10%	免费	5%

 【新客规】2018年10月28日（含）执行的新客规

适用范围： 销售日期：2018年10月28日（含）至2018年11月30日（含）； 乘机日期：2018年10月28日（含）至2018年11月30日（含）；
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位代码	退票费		改签费		备注
	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
A	5%	10%	免费	5%

 【新客规】2018年10月28日（含）执行的新客规

适用范围： 销售日期：2018年10月28日（含）之后； 乘机日期：2018年10月28日（含）之后；
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位代码	退票费		改签费		备注
	航班起飞前12小时之前	航班起飞前12小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前12小时之前	航班起飞前12小时（含）之内及航班起飞后
A	10%	20%	5%	10%	按票面价收取
P	30%	50%	10%	20%

 【新客规】2018年9月1日执行的新客规

适用范围： 出票日期：2018年8月23日（含）-2018年10月27日（含）； 乘机日期：2018年9月1日（含）-2018年10月27日（含）
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位代码	折扣率	退票费		改签费		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
超值头等舱	A	头等舱正价	5%	10%	免费	5%	按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则.

 【新客规】2018年7月30日执行的新客规

适用范围：销售日期：2018年7月30日（含）-2018年8月31日（含）； 乘机日期：2018年8月21日（含）-2018年8月31日（含）；
客票有效期：
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位代码	折扣率	退票费		改签费		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
超值头等舱	F	头等舱正价	5%	10%	免费	5%	按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则.
	A
特惠头等舱	P	浮动运价	50%		30%

 【新客规】2018年7月30日执行的新客规

适用范围：销售日期：2018年7月30日（含）-2018年8月31日（含）； 乘机日期：2018年7月30日（含）-2018年8月20日（含）；
客票有效期： 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位代码	折扣率	退票费		改签费		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
超值头等舱	F	头等舱正价	20%	30%	10%	20%	按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则.
	A
特惠头等舱	P	浮动运价	50%		30%

 【新客规】2016年6月20执行的新客规

适用范围：出票日期2016年6月20日（含）-2016年10月29日（含），乘机日期2016年7月1日（含）-2016年10月29日（含）
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位		退票手续费		变更手续费		签转	备注
	舱位/折扣	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
G	舒适经济舱	收取票面价格20%的手续费	收取票面价格20%的手续费	（1）在产品有效期内，如对应舱位(G舱)有可利用座位，同等舱位同等折扣变更，收取10%改期费。		不得自愿签转	1.本产品不适用于儿童、婴儿等特殊旅客； 2.适用出票单位：昆明航空授权BSP分销商
				（2）在产品有效期内，如对应舱位(G舱)有可利用座位，同等舱位不同折扣变更，票款遵循“多不退少补”原则。高票价改低票价，票价差额不退并收取10%改期费；低票价改高票价，票价差额与10%改期费同时收取。
				（3）如对应舱位（G舱）无可利用座位，可变更至当时开放的公布运价舱位，票款遵循“多不退少补”原则。高票价改低票价，票价差额不退并收取10%改期费；低票价改高票价，票价差额与10%改期费同时收取。

 【新客规】2016年03月01日执行

适用范围：出票日期为2016年3月1日（含）以后，起飞日期为2016年3月27日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效.；不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。 2、 客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件
		退票费		改期费(每次）		改签 （一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）》操作。 （二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用） 二、国内自定义舱位的退改签 （一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。 （二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。 三、其他产品退改签 原已发布特殊规定的产品退改签按照产品业务通告发布的规定操作，没有特殊规定产品按原相应舱位适用的退改签规则操作。 以上业务规定，请各相关单位遵照执行。
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	5%	10%	免费	5%
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	10%	20%	5%	10%
Y	100%
B	销售系统查询为准
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%	20%	30%	10%	20%
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	50%	50%	20%	30%
S	45%
E	40%
J/L/Z/D/I	产品舱	按对应舱位折扣执行，4折以下不得退改签

 【新客规】2016年03月01日执行（高峰期）

适用范围：销售日期为2016年03月01日(含)之后、春运高峰（每年农历腊月二十四（1月21日）（含）至正月二十（2月16日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））期间起飞的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件					备注
		退票费		改期费(每次）		自愿签转
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	20%	30%	10%	20%	不允许	昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）》操作。 （二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用） 二、国内自定义舱位的退改签 （一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。 （二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。 三、其他产品退改签 原已发布特殊规定的产品退改签按照产品业务通告发布的规定操作，没有特殊规定产品按原相应舱位适用的退改签规则操作。 以上业务规定，请各相关单位遵照执行。
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	40%	50%	20%	40%
Y	100%
B	销售系统查询为准
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	50%	50%	20%	40%
S	45%
E	40%

 【新客规】2016年1月10日执行（春运、暑运客规）

适用范围：销售日期为2016年01月10日(含)之后、航班日期为2016年特殊时间段的客票，2016年特殊时间段为：春运高峰（每年农历腊月二十四（2月2日）（含）至正月二十（2月27日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））期间起飞的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 客服电话：4008876737
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞两小时前	航班起飞两小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞两小时前	航班起飞两小时（含）之内及航班起飞后
F	头等舱公布运价	收取20%的退票费	收取30%的退票费	收取10%的改期费	收取20%的改期费	1、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、退票费按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。 3、客票变更后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不退。 4、按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则。 5、4折以上自定义舱位（非整折扣或半折扣）按照向上归舱后使用相应的退改签规则。如：52折归入55折区间；58折归入60折区间。 6、昆航所有舱位客票均不得作废。
P	头等舱自定义运价
A	头等舱折扣价
O	头等舱FFP、AD、ID兑换舱位
C	公务舱公布运价	收取20%的退票费	收取30%的退票费	收取10%的改期费	收取20%的改期费
R	电子商务专用
Y	经济舱公布运价/国际国内散客联程	收取40%的退票费	收取50%的退票费	收取20%的改期费	收取40%的改期费
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	收取50%的退票费	收取50%的退票费	收取20%的改期费	收取40%的改期费
V	45%
W	40%
E	国际国内团队联程/特殊销售价格	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿变更	不得自愿变更
D	特殊销售价格
I	特殊销售价格
T	特殊销售价格
U	特殊销售价格
F	儿童票	收取20%的退票费	收取30%的退票费	收取10%的改期费	收取20%的改期费
C
Y		收取40%的退票费	收取50%的退票费	收取20%的改期费	收取40%的改期费
婴儿票		免费退票		免费变更
S舱中转联程	国内联程	1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。 2、S +S的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、S +多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。		1、S +S的中转产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）在有同等折扣中转舱位的情况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。 （3）若无S +S中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 2、S +多等级的产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）S +多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。 （3）S +多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。 （4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。
	团队票	1、团体旅客自愿退票（即退团） 团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费: 1）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 2）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价50%的退票费。 3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价60%的退票费。 4）在航班规定离站时间以后,收取客票价100%的退票费。 5）往返团队不得单程退团。 2、部分团体旅客自愿退票 部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: 1）自愿退票后最小成团人数5人，5人（含）以下团队不得自愿退票。 2）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 3）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价50%的退票费。 4）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价60%的退票费。 5）在航班规定离站时间以后,收取客票价100%的退票费。 6）往返团队不得单程退票。 7）团队儿童退票规则与团队成人退票规则一致。

 【新客规】2016年1月10日执行

适用范围：此规定适用于销售日期为2016年01月10日(含)之后，航班日期为2016年01月10日（含）之后除春运高峰（每年农历腊月二十四（2月2日）（含）至正月二十（2月27日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））以外的日期
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞两小时前	航班起飞两小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞两小时前	航班起飞两小时（含）之内及航班起飞后
F	头等舱公布运价	收取5%的退票费	收取10%的退票费	免费	收取5%的改期费	1、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、退票费按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。 3、客票变更后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不退。
P	头等舱自定义运价
A	头等舱折扣价
O	头等舱FFP、AD、ID兑换舱位
C	公务舱公布运价	收取5%的退票费	收取10%的退票费	免费	收取5%的改期费
R	电子商务专用
Y	经济舱公布运价/国际国内散客联程	收取10%的退票费	收取20%的退票费	收取5%的改期费	收取10%的改期费
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取20%的退票费	收取30%的退票费	收取10%的改期费	收取20%的改期费
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	收取50%的退票费	收取50%的退票费	收取20%的改期费	收取30%的改期费
V	45%
W	40%
E	国际国内团队联程/特殊销售价格	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿变更	不得自愿变更
D	特殊销售价格
I	特殊销售价格
T	特殊销售价格
U	特殊销售价格
F	儿童票	收取5%的退票费	收取10%的退票费	免费	收取5%的改期费
C
Y		收取10%的退票费	收取20%的退票费	收取5%的改期费	收取10%的改期费
婴儿票		免费退票		免费变更
S舱中转联程	国内联程	1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。 2、S +S的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、S +多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。		1、S +S的中转产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）在有同等折扣中转舱位的情况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。 （3）若无S +S中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 2、S +多等级的产品 （1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。 （2）S +多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。 （3）S +多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。 （4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。

 【新客规】2012年3月1日执行

适用范围：出票日期为2012年3月1日（含）以后，起飞日期为2012年3月1日（含）以后的客票 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 客服电话：4008876737
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	免费退票	收取5%退票费	免费变更	免费变更	1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。 3、P舱非自愿改期签转要求 改期：可改期至航班起飞当日前后7天航班，但不得改至2016年02月2日到2月21日内。 签转：可签转(注：非自愿签转可签转至外航头等舱)
C	销售系统查询为准
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费		收取5%变更费
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取20%退票费	收取面20%退票费	收取10%变更费	收取10%变更费
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	收取50%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取20%变更费
V	45%
W	40%
P	PDG+折扣	不改不签不退
F/Y/C	儿童票	免费退票		免费变更
婴儿票

 【旧客规】2011年9月1日执行

适用范围：出票日期为2011年9月1（含）以后，起飞日期为2011年9月1（含）以后的客票 客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 客服电话：4008876737
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。
C	销售系统查询为准					2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。
Y	100%
B	90%	收取10%退票费	收取20%退票费		收取10%变更费
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%	收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
P	65%
Q	60%
G	50%
V	45%
Z	40%
团体旅客退票规定:		(一) 团体旅客自愿退票
		团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费：
		1、 在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。
		2、 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。
		3、 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。
		4、 在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。
		5、 持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1.第2或第3款的规定收取各航段的退票费。
		(二) 部分团体旅客自愿退票
		部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:
		1、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。
		2、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理：
		1) 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;
		2) 如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。