儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。

名错换开：

1、姓错或名错必须为同音字或形近字（包含汉字改为拼音或拼音改汉字）、名字中多或少打一个汉字，英文名字母变更在3个（含）以内，英文姓名颠倒，机票上和证件中姓名不一致（一个上面为英文，一个为汉字）、简繁字体不一致、儿童票多打chd标志
2、出新票前备注ei项
3、打印新票票面上传附件至旧票退票时的附件中
4、名错客票要在飞前取位，飞后按照自愿退票办理
5、同一office出票，除了名字中的字不一样，其他信息必须完全一致
6、只可免费更改一次，再次更改按照自愿退票办理变更升舱：1、用高退低
2、低舱位飞前取位
3、升舱费大于改签费
4、高舱位客票使用后原票申请低舱位全退
5、不保证全退，只能提交审核
同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期，高舱改低舱，票价差额不退并收取相应改期费；低舱改高舱，票价差额与改期费比较按高收取。